1. Wie Sie Verhalten besser verstehen: die Transaktionsanalyse

Die Transaktionsanalyse ist ein Kommunikationsmodell, mit welchem beispielsweise die Entwicklung von Gesprächskonflikten und Missverständnissen verdeutlicht werden kann. Demzufolge spricht und empfängt jeder Botschaften aus einer der folgenden drei Ebenen: dem Eltern-Ich, dem Erwachsenen-Ich sowie dem Kindheits-Ich. In der Regel geschieht das unbewusst. Wer aus dem Eltern-Ich spricht, kommuniziert belehrend oder fürsorglich, aus dem Erwachsenen-Ich sachlich und aus dem Kindheits-Ich angepasst, natürlich oder intuitiv. So kann es beispielsweise bei der Neukundengewinnung passieren, dass ein Wunschkunde den Verkäufer beim Erstkontakt mit den Worten „Ja, ist denn heute Vertretertag?! Schon wieder einer, der an mein Geld will“ begrüßt. Diese (belehrende) Botschaft aus dem Eltern-Ich wird zwangsläufig eine Reaktion beim Verkäufer provozieren, wovon der gesamte zukünftige Gesprächsverlauf abhängt. So könnte der Verkäufer ebenfalls belehrend antworten, beispielsweise mit „Seien Sie doch froh, dass ich Sie überhaupt aufsuche!“ oder aus dem angepassten Kindheits-Ich mit „Tut mir leid, dass ich Sie störe. Darf ich ein Prospekt dalassen?“ Wer sich mit der Transaktionsanalyse beschäftigt, hat gute Chancen, sensibler und situativer zu sprechen, um sein Gesprächsziel besser zu erreichen. Wie dies gelingt, erläutert das erste Kapitel.