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Erschienen in:
2015 | OriginalPaper | Buchkapitel
25. Zeitgemäße Beratung im Netz
verfasst von : Dirk Emminger, Alexander J. Renner
Erschienen in: Banking & Innovation 2015
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Co-Browsing ist ein neuer Ansatz, der die Beratung im Netz grundlegend verändert. Co-Browsing bietet Kunden und Beratern einen sicheren Kanal, um Fragen beim Verkaufsprozess zu klären. Die Beratung erfolgt beim Co-Browsing mit einem geteilten Browser-Fenster. Der Berater kann kompetent Fragen etwa zum Kreditantrag beantworten und begleitet den Kunden durch den Kaufprozess. Finanzinstitute können das Tool so administrieren, dass sensible Daten ausschließlich vom Kunden selbst eingetragen werden. Im Gegensatz zu bekannten Screensharing-Lösungen erlaubt Co-Browsing keinen Zugriff auf Inhalte außerhalb des Browsers, so dass auf diesem Weg auch strenge Datenschutzrichtlinien eingehalten werden.
Gemeinsam mit dem Schweizer Unternehmen unblu hat FI-TS eine multibranchenfähige Co-Browsing-Plattform entwickelt, die im besonderen Maße die Bedürfnisse der deutschen Finanz- und Versicherungsbranche berücksichtigt. Die Co-Browsing-Lösung von FI-TS und unblu steht als Software-as-a-Service-Lösung in der sicheren FI-TS Finance Cloud zur Verfügung. Zukunftsorientierten Finanzinstituten bietet Co-Browsing schon heute die Möglichkeit, ihren Kunden im Web eine passende Beratung für komplexe Produkte anbieten zu können.