Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Bücher
Zeitschriften
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards MyNewsletter
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
Lackier- und Pulvertreff 2024

Nasslackieren und pulverbeschichten

Der Kongress am 15. / 16. Oktober 2024 in Heidelberg informiert umfassend über neue lack-, anlagen- und verfahrens­technische Entwicklungen und deren Umsetzung in die Praxis.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. Zur Steuerung nachhaltigen Konsums: Die Entwicklung einer nachhaltigen Customer Journey

verfasst von : Kristina Steinbiß, Elisabeth Fröhlich

Erschienen in: Nachhaltiger Konsum

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Dieser Beitrag entwickelt ein Managementmodell, das Unternehmen dabei unterstützt, relevante Aktionsfelder zur nachhaltigen Steuerung von Konsumenten entlang der eigenen Customer Journey zu identifizieren. Aufbauend auf dem SHIFT-Modell, als strukturelle Abbildung des nachhaltigen Käuferverhaltens, wird die Customer Journey entlang der owned, paid und earned Touchpoints aufgezogen. Mithilfe des faktisch analytischen Ansatzes, der die Integration neuer Erkenntnisse in die Forschungsstrategie unterstützt, werden Aktionsfelder identifiziert, die als grundlegende Logik Unternehmen dazu anleiten sollen, bei der Ausgestaltung der eigenen nachhaltigen Customer Journey dieses Strukturraster anzunehmen.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Gewichtung von Umweltbelastungen im Green Productivity Index
Nächstes Kapitel Vom Change Agent zur kritischen Masse: Erfolgsfaktoren für den Wandel in Richtung Nachhaltigkeit auf kommunaler Ebene
Literatur
Balderjahn, I.: Nachhaltiges Management und Konsumentenverhalten. utb, München (2013)
Bösener, K.: Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten. Springer, Wiesbaden (2015)CrossRef
Buerke, A.: Nachhaltigkeit und Consumer Confusion am Point of Sale. Eine Untersuchung zum Kauf nachhaltiger Produkte im Lebensmitteleinzelhandel. Gabler, Wiesbaden (2016)CrossRef
Burkholz, R.: Entwicklung einer Buyer Persona. In: Hannig, U. (Hrsg.) Marketing und Sales Automation. Grundlagen – Tools – Umsetzung. Alles, was Sie wissen müssen, S. 49–58. Springer, Wiesbaden (2017)
Engel, D., Spiegel, U.: Marketing als ein guter Reisebegleiter. Warum qualitative Methoden zum Verständnis der Customer Journey entscheidend sind. In: Baetzgen, A. (Hrsg.) Brand Experience. An jedem Touchpoint auf den Punkt begeistern, S. 19–39. Schäffer Poeschel, Stuttgart (2015)
Esch, F.-R., Knörle, C.: Omni-Channel-Strategien durch Customer-Touchpoint Management erfolgreich realisieren. In: Binckebanck, L., Elste, R. (Hrsg.) Digitalisierung im Vertrieb, S. 123–137. Springer, Wiesbaden (2016)CrossRef
Fröhlich, E., Steinbiß, K.: Integration der „Sustainable Development Goals“ in eine nachhaltige Supply Chain – Der “Nachhaltige Beschaffungs-Case”. In: Wellbrock, W., Ludin, D. (Hrsg.) Nachhaltiges Beschaffungsmanagement, S. 37–54. Springer, Wiesbaden (2019)CrossRef
Grochla, E.: Einführung in die Organisationstheorie. Schäffer Poeschel, Stuttgart (1978)
Grunert, G.: Methodisches Content Marketing. Erfolgreich durch systematisches Vorgehen, integriertes Arbeiten und klare ROI-Orientierung. Springer, Wiesbaden (2019)CrossRef
Hoffmann, S., Akbar, P.: Konsumentenverhalten. Springer, Wiesbaden (2016)CrossRef
Keller, B.: Die Reise(n) durchs Touchpoint Management. Bestandteile und Fort-Schritte. In: Keller, B., Ott, C.S. (Hrsg.) Touchpoint Management. Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren, S. 29–63. Haufe, Freiburg (2017)
Körner, A.: Roadmap zur Marketing Automation. In: Hannig, U. (Hrsg.) Marketing und Sales Automation. Grundlagen – Tools – Umsetzung. Alles, was Sie wissen müssen, S. 117–135. Springer, Wiesbaden (2017)
Kruse Brandão, T., Wolfram, G.: Digital connection. Springer, Wiesbaden (2018)CrossRef
Lemon, K., Verhoef, P.: Understanding customer experience throughout the customer journey. J. Mark. AMA/MSI Spec. Issue 80, 69–96 (2016)CrossRef
Middelberg, N.: Die inhaltliche Bestimmung von Touchpoint und Customer Journey Management. In: Keller, B., Ott, C.S. (Hrsg.) Touchpoint Management. Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren, S. 187–200. Haufe, Freiburg (2017)
Onel, N., Murkherjee, A., Bieak Kreidler, N., Diaz, E.M., Furchheim, P., Gupta, S., Keech, J., Murdock, M.R., Wand, Q.: Tell me your story and I will tell you who you are: Persona perspective in sustainable consumption. Psychol. Mark. 35, 752–765 (2018)CrossRef
Ott, C.S.: Erfolgreich verkaufen in einer digitalisierten Welt. Paradigmenwechsel im Touchpoint Management. In: Keller, B., Ott, C.S. (Hrsg.) Touchpoint Management. Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren, S. 65–86. Haufe, Freiburg (2017)
Schmitt, M.C.: Quick Guide Digitale B2B-Kommunikation. Content, Influencer, Blogs & Co: Wie Sie Ihre Kunden an allen digitalen Touchpoints erreichen. Springer, Wiesbaden (2019)CrossRef
Schlömer, B.: Inbound! Das Handbuch für modernes Marketing. Rheinberg Computing, Bonn (2018)
Schwartz, S.H.: Normative influence on altruismus. In: Berkowitz, L. (Hrsg.) Advances in experimental social psychology, Bd. 10, S. 221–279. Academic Press, New Vork (1977)
Stern, P.C.: Toward a coherent theory of environmentally signivicant behaviour. J. Soc. Issues 56(3), 407–424 (2000)CrossRef
Stöckle, F.: Connecting the Dots. Die komplexen Beziehungen zwischen Customer Journeys, Touchpoints und Business Ecosystem verstehen. In: Baetzgen, A. (Hrsg.) Brand Experience. An jedem Touchpoint auf den Punkt begeistern, S. 159–173. Schäffer Poeschel, Stuttgart (2015)
Sünkel, B., Weber, W.: Von der Innensicht zur Außensicht: Customer Journey Mapping. In: Keller, B., Ott, C.S. (Hrsg.) Touchpoint Management. Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren, S. 136–143. Haufe, Freiburg (2017)
Tennert, F.: Persönlichkeit und nachhaltiges Konsumentenverhalten. In: Fernhochschule, S.R.H. (Hrsg.) Nachhaltigkeit im intersdisziplinären Konnte, S. 159–177. Springer, Wiesbaden (2019)CrossRef
Thøgersen, J.: Unsustainable consumption. Eur. Psychol. 19(2), 84–96 (2014)CrossRef
UNEP: UNEP Contribution to framework on promoting sustainable consumption and production patterns. Draft working paper. Paris: United Nations Environment Program, Division for Technology, Industry and Economics (2002)
White, K., Hardisty, D.J., Habib, R.: The elusive green consumer. Harv. Bus. Rev. 97(4), 125–133 (2019a)
White, K., Hardisty, D.J., Habib, R.: How to SHIFT Consumer Behaviors to be More Sustainable: A Literature Review and Guiding Framework. J. Mark. 83(3), 22–49 (2019b)CrossRef
Wöhe, G., Döring, U., Brösel, G.: Einführung in die allgemeine Betriebswirtschaftslehre, 26. Aufl. Vahlen, München (2016)
Zhao, Y., Feng, T., Shi, H.: External involvement and green product innovation: The moderating role of environmental uncertainty. Bus. Strategy Environ. 27(8), 1167–1180 (2018)CrossRef
Zinkann, R., Mahadevan, J.: Zukünftige Customer Journeys und deren Implikationen für die Unternehmenspraxis. Springer, Wiesbaden (2017)
Metadaten
Titel
Zur Steuerung nachhaltigen Konsums: Die Entwicklung einer nachhaltigen Customer Journey
verfasst von
Kristina Steinbiß
Elisabeth Fröhlich
Copyright-Jahr
2021
Buch
Nachhaltiger Konsum

Print ISBN: 978-3-658-33352-2

Electronic ISBN: 978-3-658-33353-9

Copyright-Jahr: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33353-9_8

Premium Partner

    Bildnachweise