5. CSR in Marketing Management

Dieses Kapitel befasst sich mit der entscheidenden Rolle des Marketings bei der Förderung von CSR-Aktivitäten und ihrer wirksamen Kommunikation an die Stakeholder. Er stellt das Konzept des Marketing-Mix vor und diskutiert die 4Ps und ihre Erweiterungen, die insbesondere für Dienstleistungen relevant sind. Das Kapitel untersucht auch transformative und Shared-Value-Marketingkonzepte und betont die Integration sozialer und ökologischer Aspekte in Geschäftsprozesse. Eine bemerkenswerte Fallstudie zur Designstrategie von Apple zeigt, wie CSR-Prinzipien angewandt werden können, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Werte zu schaffen. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Bedeutung von CSR für die Erreichung einer Win-Win-Situation für alle Beteiligten, einschließlich einer gesteigerten Kundenzufriedenheit, des Umsatzes und des gesellschaftlichen Nutzens.