Digital Customer Experience Engineering

Kundenerfahrung im Engineering ist selten, aber notwendig. Die meisten Unternehmen halten Support, UX, Engineering, Produkt und CX getrennt. Um diese Lücke zu schließen, beleuchtet dieses Buch Rollen und Techniken, die die Erkennung und Prävention von Problemen nachweislich um 30% oder mehr beschleunigen. Mit der enormen Erfahrung des Autors im Bereich der technischen Unterstützung hat er Techniken und Fähigkeiten entwickelt, die es Ingenieuren ermöglichen, Kundeneinsichten schneller und durch neue und aufschlussreiche Quellen zu gewinnen, die sich in ihrer Reichweite befinden. Sie entwickeln ein tiefgreifendes Verständnis der Auswirkungen von Problemen, verstehen und optimieren die Geschwindigkeit der technischen Rückkopplungsschleife (Problemlösungszeit) und entwickeln die Fähigkeit, die Kosten der Probleme oder die Reibung der Kunden für das Unternehmen zu berechnen (insgesamt und von Fall zu Fall). Organisationen können beträchtliche Kosten sparen und zusätzliche Einnahmen erzielen, indem sie Kundenreibungen in Zusammenarbeit mit Funktionen des Produkt-, Engineering- und Site Reliability Engineering (SRE) proaktiv angehen und die durchschnittliche Zeit der Problemlösung um 80% reduzieren. Die funktionsübergreifenden Führungs-, Mentoring- und Engineering-Techniken, die Sie aus dieser proaktiven Haltung lernen werden, sind sehr wertvoll und lehrreich, und dieses Buch zeigt Ihnen den Weg nach vorn. Was Sie lernenGewinnen Sie die Techniken und Werkzeuge, die notwendig sind, um den Erfolg der Customer Journey in der Produktion zu validieren. Tragen Sie zu kundenzentrierten Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) auf Führungskräften bei. Schaffen Sie aussagekräftige Einsichten und Datenpunkte, die es ermöglichten, die Feedbackschleife zu optimieren und effizient zu gestalten. Sie können ein Ingenieur sein, der DevOps oder die Zuverlässigkeit von Websites praktiziert, oder Sie könnten ein Produkteigentümer, UX-Designer oder Forscher sein. Vielleicht arbeiten Sie im Support und suchen nach neuen Wegen, mit Ihren Ingenieurteams in Kontakt zu treten.