From Sales Funnel to Customer Journey

Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Menschen Produkte und Dienstleistungen suchen und kaufen. Digitale Plattformen, insbesondere rund um das Internet, verändern die Art und Weise, wie Menschen Erfahrungen austauschen und miteinander interagieren, radikal. Ein Unternehmen, das die Elemente der Veränderung in seine Prozesse umsetzt, gewinnt einen überwältigenden Wettbewerbsvorteil am Markt. Die Verbindung zwischen Vertrieb und digitalem Marketing ist angesichts der neuen Chancen, die sich durch den digitalen Wandel und die neuen digitalen Plattformen ergeben, in einer entscheidenden Position. In diesem Artikel wird die moderne Customer Journey anhand einer Schritt-für-Schritt-Analyse überprüft. Die Verbindung zwischen Kundenerlebnis, digitalem Marketing und dem Kerngeschäft der Unternehmen wird im sich wandelnden digitalen Umfeld definiert und analysiert.