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2025 | OriginalPaper | Buchkapitel

How to Get a 360° Customer View

verfasst von : Steffen Deufel

Erschienen in: CRM Goes Digital

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Abstract

To keep an eye on all lead and customer activities, online and offline, and thus obtain a 360° customer view, companies must link applications from different software providers. Using Salesforce in cooperation with Google as an example, this chapter explains how data exchange and diverse, flexible functionalities help to keep lead management and the entire customer journey in view, across all customer phases and channels. Note: This chapter refers to an article in CRM goes digital 2019.

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Literatur
Metadaten
Titel
How to Get a 360° Customer View
verfasst von
Steffen Deufel
Copyright-Jahr
2025
Buch
CRM Goes Digital

Print ISBN: 978-3-658-45797-6

Electronic ISBN: 978-3-658-45798-3

Copyright-Jahr: 2025

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-45798-3_8