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Erschienen in:
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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Strategic CRM

verfasst von : V. Kumar, Werner Reinartz

Erschienen in: Customer Relationship Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

This chapter examines the strategic aspects of CRM in detail while also providing deeper insights into the distinct requirements and key success factors for developing and implementing efficient, effective customer management strategies. Section 3.1 introduces the four main components of a CRM strategy: customer-management orientation, integration and alignment of organizational processes, information capture and alignment of technology, and CRM strategy implementation. The following section explores the main steps for developing a CRM strategy, before the chapter concludes with an investigation of ways to manage relationships with key stakeholders, including suppliers, employees, and investors.

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Metadaten
Titel
Strategic CRM
verfasst von
V. Kumar
Werner Reinartz
Copyright-Jahr
2018
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-662-55380-0

Electronic ISBN: 978-3-662-55381-7

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-55381-7_3