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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Stand der Forschung zu Komplexität und ihren Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen
verfasst von : Marc-Oliver Blockus
Erschienen in: Komplexität in Dienstleistungsunternehmen
Verlag: Gabler
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Inhaltlicher Gegenstand der vorliegenden Arbeit sind drei Themenschwerpunkte: die
Komplexität in Dienstleistungsunternehmen
sowie die
Komplexitätskosten
und der
Komplexitätsnutzen
, die aus der Komplexität resultieren. Im folgenden Kapitel 2 wird ein Überblick über bestehende Publikationen zu diesen Themenbereichen gegeben. Dabei liegt der Fokus auf der Identifikation von inhaltlichen Beiträgen zu den in Abschnitt 1.4 skizzierten Defiziten, aus denen die Forschungsfragen der vorliegenden Arbeit abgeleitet wurden. Kapitel 2 schließt mit einem Fazit aus dem Literaturüberblick, das aufzeigt, wie die Erkenntnisse der bestehenden Literatur für die vorliegende Arbeit genutzt werden können.