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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Steigerung der Kunden-Wertschöpfung durch vertriebsunterstutzende Call-Center-Dienstleistungen
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Die Quelle Aktiengesellschaft ist eine 100-prozentige Tochter der Karstadt- Quelle AG, Europas größtem Warenhaus- und Versandhandels-Konzern. Die Quelle Aktiengesellschaft hat in 2003 einen Umsatz von rund vier Milliarden Euro erzielt und ist damit Marktführer im deutschen Versandhandel. Besonders erfreulich ist die Entwicklung des Internet-Shopping-Portals. Die darüber generierte Bestellnachfrage lag in 2003 bereits bei über eine Milliarde Euro, was einem Anteil von rund 25 Prozent entspricht.