14. Steigerung der Patientenorientierung: Performance Management in einem universitären Krebszentrum

Am Beispiel eines universitären Krebszentrums wird aufgezeigt, wie ein Performance Measurement Effektivitäts- und Effizienzvorteile zu generieren vermag. Sie erfahren, warum in diesem Bereich die Bestandsaufnahme von Prozessen und Beteiligten einer Optimierung vorgeschaltet ist, die den Ansatzpunkt von Maßnahmen erst konkretisiert. Hinzu kommt, dass vor einer Erschließung von Verbesserungspotenzialen zudem Ansprüche interner und externer Stakeholder aufgegriffen und prozessual integriert werden sollten. Der Autor beschreibt, wie nach Ermittlung des Bedarfes der Optimierungsprozess umgesetzt wird, zunächst bei den Fallkonferenzen und dem Beratungsangebot, später bei der Anbindung von (Kooperations-)Partnern und der Dokumentationsstrategie. Im Vordergrund aller Optimierungsansätze stehen der Patientennutzen und dessen wahrgenommene Qualität. Viel Wissenswertes zu Performance Management aus einem Non-Profit-Bereich.