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2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Steuerung entlang der Customer Journey

verfasst von : Gregor Hopf

Erschienen in: Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Bereits erste investigative Schritte mittels eines Customer Journey Mappings der einzelnen Kundensegmente können viel Optimierungspotential für die Kommunikation des Unternehmens entlang der Kundenreise der einzelnen Zielgruppen zu Tage bringen. Es ist die Grundlage, für die Auswahl von Zielkennzahlen und Zielwerten für jeden Touchpoint und Entscheidungsschritt entlang der Customer Journey, ohne die eine erfolgsorientierte Steuerung der Kommunikationsaktivitäten nicht möglich ist.

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