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Erschienen in: Sales Excellence 6/2015

01.12.2015 | Editorial

Stillstand ist Rückschritt

verfasst von: Gabi Böttcher

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 6/2015

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Auszug

Zufriedene Kunden sind das Ziel jedes erfolgsorientierten Unternehmens. Die Möglichkeiten, festzustellen, ob die Kunden wirklich zufrieden sind, um welche Kunden es sich handelt und ob es auch unzufriedene Kunden gibt, sind heute dank ausgereifter Messverfahren und innovativer Technologien vielfältig. Doch liefern die verschiedenen Verfahren auch richtige und brauchbare Ergebnisse? Lässt sich Kundenfeedback so messen, dass es auch in Zukunft als Gradmesser für Zufriedenheit dienen kann? Und schließlich: Verleitet allein das Vorhandensein eines solchen Instruments womöglich zur Sorglosigkeit — in der Einstellung zum Kunden, dessen Zufriedenheit man ja schwarz auf weiß nachgewiesen glaubt, aber auch im Umgang mit dem System selbst, dem man blind vertraut, weil es sich ja auch bisher bewährt hat? …

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Metadaten
Titel
Stillstand ist Rückschritt
verfasst von
Gabi Böttcher
Publikationsdatum
01.12.2015
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 6/2015
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-015-0617-5

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