Skip to main content
main-content

Tipp

Weitere Artikel dieser Ausgabe durch Wischen aufrufen

01.12.2015 | Editorial | Ausgabe 6/2015

Sales Excellence 6/2015

Stillstand ist Rückschritt

Zeitschrift:
Sales Excellence > Ausgabe 6/2015
Autor:
Gabi Böttcher
Zufriedene Kunden sind das Ziel jedes erfolgsorientierten Unternehmens. Die Möglichkeiten, festzustellen, ob die Kunden wirklich zufrieden sind, um welche Kunden es sich handelt und ob es auch unzufriedene Kunden gibt, sind heute dank ausgereifter Messverfahren und innovativer Technologien vielfältig. Doch liefern die verschiedenen Verfahren auch richtige und brauchbare Ergebnisse? Lässt sich Kundenfeedback so messen, dass es auch in Zukunft als Gradmesser für Zufriedenheit dienen kann? Und schließlich: Verleitet allein das Vorhandensein eines solchen Instruments womöglich zur Sorglosigkeit — in der Einstellung zum Kunden, dessen Zufriedenheit man ja schwarz auf weiß nachgewiesen glaubt, aber auch im Umgang mit dem System selbst, dem man blind vertraut, weil es sich ja auch bisher bewährt hat? ...

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu diesem Inhalt zu erhalten

Sie möchten Zugang zu diesem Inhalt erhalten? Dann informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 69.000 Bücher
  • über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Umwelt
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Sales Excellence

Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 58.000 Bücher
  • über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Über diesen Artikel

Weitere Artikel der Ausgabe 6/2015

Sales Excellence 6/2015 Zur Ausgabe

Service

In Kürze

Service

Digital

Buchrezensionen

Buchrezension