20. Strategie für Service Excellence – Produktportfolio

Bevor wir uns mit dem eigentlichen Produkt-Portfolio auseinandersetzen, ist es den Autoren wichtig, die aktuelle Position der Firma LeRoSch entsprechend den Marktchancen im Servicegeschäft zu beurteilen. Die eigentliche Grundidee von Portfolio-Modellen ist es, verschiedene oder auch einzelne Geschäftsbereiche (strategische Geschäftsfelder) mit einer zweidimensionalen Matrix darzustellen. Die Marktchance sowie die Attraktivität und das mögliche Wachstum werden den Fähigkeiten im eigenen Unternehmen und deren gegenwärtiger Marktposition gegenübergestellt (Day, Marketingplanung, Einführung in die marktorientierte Unternehmens- und Geschäftsfeldplanung, 2002). Entsprechend der strategischen Ausrichtung der Firma LeRoSch und den bisher gewonnenen Erkenntnissen aus internen und externen Analysen befindet sich der Service der Firma LeRoSch im linken oberen Bereich der Portfolio-Matrix (siehe Abb. 20.1). Das heisst, das Servicegeschäft der Firma LeRoSch soll aufgebaut oder aufgegeben werden. Diese Portfolio-Matrix enthält somit die ersten Ansätze über die zukünftig zu wählende Strategie der Unternehmung. Die entsprechenden Leistungen werden im folgenden Abschnitt noch genauer erläutert.