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01.06.2011 | » » Strategie & Innovation | Infobox | Ausgabe 6/2011

Sales Excellence 6/2011

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Zeitschrift:
Sales Excellence > Ausgabe 6/2011
Über den Service können sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern abheben: Drei Fünftel der deutschen Verbraucher sind laut einer Studie von American Express bereit, für einen guten Dienst am Kunden sogar Geld auszugeben. Im Schnitt acht Prozent mehr würden sie sich die kundenfreundliche Leistung kosten lassen. Umgekehrt haben mehr als 80 Prozent schon einmal einen Kaufvorgang abgebrochen, weil der Service nicht ihren Ansprüchen genügte. Annähernd ebenso viele sind der Meinung, dass Service bei kleinen Firmen einen höheren Stellenwert einnimmt. « ...

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