nach oben

vorheriges Kapitel Der Kunde in der Serviceökonomie

nächstes Kapitel Entwicklung neuer Dienstleistungen

Tipp

Weitere Kapitel dieses Buchs durch Wischen aufrufen

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Strategisches Dienstleistungsmanagement

Erstes Kapitel lesen

Autoren: Sabine Haller, Christian Wissing

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Erschienen in: Dienstleistungsmanagement

» Jetzt Zugang zum Volltext erhalten

Zusammenfassung

Die strategische Planung ist eine Kernaufgabe des Servicemanagements. Mit ihr definiert ein Dienstleister, in welchen Bereichen er langfristig auf welche Weise tätig sein will und welche Ressourcen (z. B. Kapital, Wissen oder Technologien) dafür nötig sind. Dies ist Gegenstand des strategischen Managements, welches vom normativen und operativen Management abzugrenzen ist.

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu diesem Inhalt zu erhalten

Jetzt einloggen Kostenlos registrieren

Sie möchten Zugang zu diesem Inhalt erhalten? Dann informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 69.000 Bücher
über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Umwelt
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 58.000 Bücher
über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Jetzt informieren

Alvares de Souza Soares, P., & Mehringer, M. (2017). Rücksichtslos in Seattle. Manager Magazin, 4, 52–57.

Ansoff, I. (1957). Strategies for diversification. Harvard Business, 1957, 113–124.

Backhaus, K. (2003). Industriegütermarketing (7. Aufl.). München: Vahlen.

Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17, 99–120. CrossRef

Bea, F. X., & Haas, J. (2001). Strategisches management (3. Aufl.). Stuttgart: Lucius & Lucius.

Bertelsmann (2018). Strategie – Vier strategische Stoßrichtungen. https://www.bertelsmann.de/strategie/. Zugegriffen: 10. Dez. 2018.

Bieger, T. (2007). Dienstleistungs-Management. Einführung in Strategien und Prozesse bei Dienstleistungen (4. Aufl.). Bern: Haupt.

Bruhn, M. (1997). Marketing. Grundlagen für Studium und Praxis (3. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

Bruhn, M., & Meffert, H. (2012). Handbuch Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Springer Gabler. CrossRef

Burgmaier, S. (2006). Eine Frage des Geldes. Handelsblatt, 09.12.2006, https://www.handelsblatt.com/unternehmen/mittelstand/expansion-ins-ausland-eine-frage-des-geldes/2743426.html. Zugegriffen: 25. Dez. 2019.

Burgschat, M., & Fuchs M. (2016). Die gefährliche Marktmacht von Flixbus. NDR.de, 13.09.2016. http://www.ndr.de/nachrichten/Die-gefaehrliche-Markt-Macht-von-Flixbus,flixbus106.html. Zugegriffen: 4. Jan. 2017.

Chase, R., & Hayes, R. (1991). Beefing up operations in services firms. Sloan Management Review, 33(1), 15–26.

Deutsch, K., Diedrichs, E., Raster, M., & Westphal, J. (1997). Kernkompetenzen – Dynamischer Mechanismus zur signifikanten und nachhaltigen Steigerung von Kundennutzen. In K. Deutsch, E. Diedrichs, M. Raster & J. Westphal (Hrsg.), Gewinnen mit Kernkompetenzen. Die Spielregeln des Marktes neu definieren (S. 20–30). München: Hanser.

Dierickx, I., & Cool, K. (1989). Asset stock accumulation and sustainability of competitive advantage. Management Science, 35(12), 1504–1511. CrossRef

Dillerup, R., & Stoi, R. (2013). Unternehmensführung (4. Aufl.). München: Vahlen.

Dorfer, L. (2018). Erfolgsstrategien datenzentrischer Geschäftsmodelle. Dissertation. Wiesbaden: Springer Gabler.

eBay. (2018). Vision und Mission von eBay. https://www.ebayinc.com/our-company/who-we-are/. Zugegriffen: 13. Dez. 2018.

Eisenhardt, K., & Martin, J. (2000). Dynamic capabilities: What are they? Strategic Management Journal, 21, 1105–1122. CrossRef

Fantapié Altobelli, C., & Bouncken, R. B. (1998). Wertkettenanalyse von Dienstleistungs-Anbietern. In A. Meyer (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing (S. 282–296). Stuttgart: Poeschel.

Fernbusse.de (2018). Deutscher Fernbus-Markt wächst auf 25,4 Millionen Fahrgäste im Jahr 2017. 11.01.2018, http://www.fernbusse.de/aktuelles/deutscher-fernbus-markt-waechst-auf-254-millionen-fahrgaeste-im-jahr-2017-1657/. Zugegriffen: 8. Jan. 2019.

Fülling, T. (2016). BerlinLinienBus stellt Betrieb bereits Ende Oktober ein. Berliner Morgenpost, 11.10.2016. https://www.morgenpost.de/berlin/article208387829/BerlinLinienBus-stellt-Betrieb-bereits-Ende-Oktober-ein.htm. Zugegriffen: 9. Jan. 2017.

Gilbert, X., & Strebel, P. (1987). Strategies to outpace the competition. Journal of Business Strategy, 8(1), 28–36. CrossRef

Gladen, W. (2003). Kennzahlen- und Berichtssysteme: Grundlagen zum Performance Measurement. Wiesbaden: Gabler. CrossRef

Gourmelon, A., Mroß, M., & Seidel, S. (2018). Management im öffentlichen Sektor. Organisationen steuern – Strukturen schaffen – Prozesse gestalten (4. Aufl.). Heidelberg: Rehm.

Hamel, G. (1994). The concept of core competence. In G. Hamel & A. Heene (Hrsg.), Competence-based competition (S. 11–33). Chichester: Wiley.

Hammer, R. (2015). Unternehmensplanung – Planung und Führung (9. Aufl.). Berlin: De Gruyter Oldenbourg.

Handelsblatt (2019a). Angriff auf Greyhound Flixbus will Amerikas Ostküste erobern. 29.05.2019. https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/angriff-auf-greyhound-flixbus-will-amerikas-ostkueste-erobern/24393866.html. Zugegriffen: 2. Juli 2019.

Handelsblatt. (2019b). Wie SAP sechs Millionen Euro am Tag verdient. 18. Juli 2019. https://orange.handelsblatt.com/artikel/50580. Zugegriffen: 3. Nov. 2019.

Heß, G. (2008). Supply-Strategien in Einkauf und Beschaffung. Systematischer Ansatz und Praxisfälle. Wiesbaden: Gabler. CrossRef

Horsch, J. (2003). Innovations- und Projektmanagement: Von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung. Wiesbaden: Gabler. CrossRef

Horváth, P., & Kaufmann, L. (1998). Balanced Scorecard – Ein Werkzeug zur Umsetzung von Strategien. Harvard Business Manager, 5, 39–48.

Hungenberg, H. (2014). Strategisches Management in Unternehmen, Ziele – Prozesse – Verfahren (8. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

Hutzschenreuter, T. (2009). Allgemeine Betriebswirtschaftslehre. Grundlagen mit zahlreichen Praxisbeispielen (3. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

Jarvis, J. (2009). Was würde Google tun? München: Heyne.

Kamps, U. (2018). Definition Risiko. https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/risiko-44896. Zugegriffen: 28. Dez. 2018.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 74(1), 75–85.

Kasper, H., van Helsdingen, P., & de Vries, W. (2006). Services marketing management, an international perspective (2. Aufl.). Chichester: Wiley.

Knospe, F. (1998). Handbuch zur argumentativen Bewertung. Methodischer Leitfaden für Planungsbeiträge zum Naturschutz und Landschaftsplanung. Dortmund: Dortmunder Vertrieb für Bau- und Planungsliteratur.

Lambertz, M., & Meffert, H. (2002). Management von komplexen Markenportfolios – Markenführer bei TUI Group. In H. Meffert, C. Burmann & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement. Grundlagen der identitätsorientierten Markenführung (S. 567–590). Wiesbaden: Gabler.

Langeard, E. (1981). Grundfragen des Dienstleistungsmarketing. Marketing ZFP, 3(4), 233–240.

Leonard-Barton, D. (1992). Core capabilities and core rigidities: A paradox in managing new product development. Strategic Management Journal, 13, 111–125. CrossRef

Lischtschuk, A. (2019). Was Vapiano alles falsch gemacht hat. Spiegel, 24.02.2019. https://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/vapiano-was-die-restaurantkette-falsch-gemacht-hat-a-1254637.html. Zugegriffen: 25. Okt. 2019.

Macharzina, K., & Wolf, J. (2008). Unternehmensführung: Das internationale Managementwissen; Konzepte, Methoden, Praxis (6. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.

Müller-Stewens, G., & Lechner, C. (2011). Strategisches Management – Wie strategische Initiativen zum Wandel führen (4. Aufl.). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Nicolini, H. (2015). Prüfungstraining Unternehmensführung für Wirtschaftsfachwirte. Aufgaben verstehen, Denkfehler vermeiden, richtige Antworten finden: Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Plinke, W. (2000). Grundlagen des Marktprozesses. In M. Kleinaltenkamp & W. Plinke (Hrsg.), Technischer Vertrieb: Grundlagen des Business-to-Business Marketing (2. Aufl., S. 3–100). Berlin: Springer.

Porter, M. E. (1989). Wettbewerbsvorteile, Spitzenleistungen erreichen und behaupten. Frankfurt a. M.: Campus.

Porter, M. E. (1990). The competititve advantage of nations. New York: Free Press. CrossRef

Porter, M. E. (2008). Wettbewerbsstrategie (11. Aufl.). Frankfurt a. M.: Campus.

Prahalad, C. K., & Hamel, G. (1990). The core competence of the corporation. Harvard Business Review, 1990, 79–91.

Probst, G., & Wiedemann, C. (2013). Strategie-Leitfaden für die Praxis. Wiesbaden: Springer Gabler. CrossRef

Rose, P. M. (2000). Marketingorientiertes Kernkompetenz-Controlling. In M. P. Zerres (Hrsg.), Handbuch Marketing-Controlling (2. Aufl., S. 91–108). Heidelberg: Springer. CrossRef

Rost, M. (2014). Kompetenzmanagement und Dynamic Capabilities. Dissertation. Köln: Josef Eul.

Sabre. (o. J.). Über uns. https://de.eu.sabretravelnetwork.com/home/about. Zugegriffen: 15. Jan. 2019.

Schlesiger, C. (2016). Fernbusmarkt: Warum 80 % Marktanteil kein Monopol sind. Wiwo, 04.08.2016. http://www.wiwo.de/unternehmen/dienstleister/fernbusmarkt-warum-80-prozent-marktanteil-kein-monopol-sind/13973404.html. Zugegriffen: 4. Jan. 2017.

Schreyögg, G., & Kliesch, M. (2003). Rahmenbedingung für die Entwicklung Organisationaler Kompetenzen. Arbeitsgemeinschaft Betriebliche Weiterbildungsforschung, Materialien, 48.

Simon, H. (1988). Management strategischer Wettbewerbsvorteile. Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 58(4), 461–480.

Tagesschau.de (2016). Die Macht von Flixbus. 03.08.2016. http://www.tagesschau.de/wirtschaft/flixbus-111.html. Zugegriffen: 4. Jan. 2017.

Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18, 509–533. CrossRef

Teece, D. J. (2007). Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28(13), 1319–1350. CrossRef

Turnheim, G. (1993). Management und chaos (2. Aufl.). Wiesbaden: Gabler. CrossRef

Welge, M. K., & Al-Laham, A. (2012). Strategisches Management. Grundlagen – Prozess – Implementierung (6. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

Welge, M. K., Al-Laham, A., & Eulerich, M. (2017). Strategisches Management. Grundlagen – Prozess – Implementierung (7. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.

West, D., & Dellana, S. (2015). Airline Structural Design Choices. A : Panel Data Analysis. In M. Warkentin (Hrsg.), Trends and research in the decision science. Best papers from the 2014 annual conference (S. 297–312). New Jersey: Decision Science Institute.

Wikimedia Foundation. (2018a). Vision der Wikimedia Foundation. https://wikimediafoundation.org/about/vision/. Zugegriffen: 11. Dez. 2018.

Wikimedia Foundation. (2018b). Mission der Wikimedia Foundation. https://wikimediafoundation.org/about/mission/. Zugegriffen: 11. Dez. 2018.

Titel

Strategisches Dienstleistungsmanagement

Buch

Dienstleistungsmanagement

Print ISBN: 978-3-658-28508-1

Electronic ISBN: 978-3-658-28509-8

https://doi.org/10.1007/978-3-658-28509-8

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-658-28509-8_3

Autoren:

Sabine Haller
Christian Wissing

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden

Sequenznummer

Kapitelnummer

Kapitel 3

Premium Partner

Bildnachweise