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Erschienen in:
2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Strategisches Dienstleistungsmarketing
Erschienen in: Dienstleistungsmarketing
Verlag: Gabler
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Die marktorientierte Ausrichtung und Führung eines Dienstleistungsunternehmens kann nur konsequent verwirklicht werden, wenn eine individuelle und abgesicherte Marketingkonzeption erarbeitet wird (Palmer 2004). Sie stellt für ein Unternehmen das Ergebnis detaillierter strategischer Analysen und Planungsprozesse dar und umfasst drei Konzeptionsebenen (Meffert 2000):
█ Zielebene,
█ Strategieebene,
█ Instrumentalebene.