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Controlling & Management Review
Erschienen in: Controlling & Management Review 2/2007

01.07.2007 | FUNKTIONALE LÖSUNGEN

Strategisches Kundencontrolling

Eine konzeptionelle und empirische Studie zum Kundenwertmanagement

verfasst von: Sven Reinecke, Jens Keller

Erschienen in: Controlling & Management Review | Sonderheft 2/2007

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Auszug

Für viele Finanzvorstände gilt die Ausrichtung des Zielsystems an kapital- oder produktorientierten Kennzahlen wie EVA, Free Cashflow oder EBITDA als Königsweg für ein zielorientiertes Controlling. Zwar sind Kapital und Produkte zweifelsohne kritisch für den Erfolg, dennoch bleiben letztlich immer die Kunden die Quelle des langfristigen Cashflows. Aufgabe einer wertorientierten Unternehmensführung sollte es folglich sein, den Kunden als Werttreiber im Zielsystem zu verankern (vgl. Meyer/Shaffu 2007). Analysen über Kundenwertbeiträge und von Kundenpotenzialen auf Basis des Kundenwerts können in vielerlei Hinsicht zur Erfüllung der Controllingfunktionen, das heißt zur Planungsunterstützung, Steuerung und Kontrolle, nützlich sein. …
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Literatur
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Rudolf-Sipötz, E.: Kundenwert: Konzeption – Determinanten – Management, St. Gallen 2001.
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Weber, J./Lissautzki, M.: Erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung mit Kundenwerten, in: Controlling, o. Jg. (2006), Heft 6, S. 277 – 282.
Metadaten
Titel
Strategisches Kundencontrolling
Eine konzeptionelle und empirische Studie zum Kundenwertmanagement
verfasst von
Sven Reinecke
Jens Keller
Publikationsdatum
01.07.2007
Verlag
Gabler Verlag
Erschienen in
Controlling & Management Review / Ausgabe Sonderheft 2/2007
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1365/s12176-012-0169-0

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