12. Stressvermeidung durch Patientenorientierung

Stress kann mit multiplen Techniken und Vermeidungsstrategien begegnet werden. Sicherlich spielt eine wichtige Rolle, was ursächlich für das Stresserleben zu sehen ist. Ist es die Doppelbelastung Beruf und Familie, die fehlende Zeit für gewisse Aufgaben und Anforderungen, der Stress, den sich jeder selber macht, wenn er sich zu sehr unter Druck und Ergebniserzielung setzt, oder der Stress, der durch das Verhalten von Patienten, Kollegen oder Vorgesetzten verursacht wird? Was zum Stressfaktor wird, ist höchst individuell und hängt entscheidend von der Selbstreflexion und dem persönlichen Stressmanagement ab. Nicht alles und jeden stressen die gleichen Dingen oder Themen. Souverän mit Stress umzugehen, wünschen sich viele, doch leider gelingt es nicht immer, das auch in die Tat umzusetzen. Besonders herausfordernd sind Entspannungsübungen, Meditation oder Yoga – alles Möglichkeiten, die nur schwer direkt in stressigen Situation umgesetzt werden können. Deshalb finden sie auch selten große Akzeptanz. Stressabbau durch Service- und Patientenorientierung ist ein wenig so, wie dem Stress den Wind aus den Segeln zu nehmen, indem der Patient durch maximale Service- und Patientenorientierung ein positives Erlebnis erhält und so keinen zusätzlichen Stress aufkommen lässt. Die mehr oder weder entspannte Interaktion zwischen Patienten und Mitarbeitern (Aufnahmekraft, MFA, Assistent/Assistentin etc.) senkt den täglichen Stresslevel erheblich, wenn die Erwartungshaltung des Patienten bezüglich eines wertschätzenden und aufmerksamen Umgangs erfüllt wird. Das ist natürlich kein Patentrezept, hilft aber in jedem Fall, um für ein positives Beziehungsklima zwischen Therapeut und Patient zu sorgen. Dies schafft zusätzlich Vertrauen und Professionalität, gepaart mit Empathie. Viele Patienten zeigen dann auch im Nachgang in Stresssituationen Verständnis für Mitarbeiter in der Klinik.