Strukturen und Prozesse der Krisenkommunikation – Wie die Zusammenarbeit mit Agenturen und Dienstleistern funktioniert

Wie Reputationskrisen kommunikativ bewältigt werden, ist ökonomisch von erheblicher Relevanz: Das ist einer der Gründe, warum sich eine ausdifferenzierte Beratungsindustrie zur Unterstützung von privatwirtschaftlichen und sonstigen Organisationen vor und in Krisensituationen herausbilden konnte. Anhand eines von Ulrich Krystek und Ralf Moldenhauer (2007) aus Perspektive der Betriebswirtschaftslehre formulierten Modells des Krisenverlaufs wird untersucht, welchen Beitrag externe Berater oder Dienstleister unter drei Hauptperspektiven für die Krisenprävention und –bewältigung beisteuern können: Erstens geht es um die Nutzung von intern nicht verfügbarer Expertise, zweitens um die Integration von zusätzlicher Manpower oder technischer Kapazität sowie drittens um die Unabhängigkeit von internen Erfahrungs- oder Machtstrukturen. Es wird gezeigt, dass externe Unterstützung durch spezialisierte Beratungsunternehmen einen erheblichen Leistungsbeitrag für erfolgreiches Krisenmanagement liefern kann, wenn eine gute Integration der internen und externen Teams gelingt.