Supplier Relationship Management im Performance-based Contracting

Inhaltsverzeichnis

1. Frontmatter

2. 1. Einleitung

   Florian C. Kleemann

   Zusammenfassung

   Bereits im 18. Jahrhundert wiesen die Ökonomen Adam Smith und später David Ricardo auf die Vorteile der Arbeitsteilung bzw. Spezialisierung hin. Dementgegen verfolgten Unternehmen lange Zeit eine andere Strategie: die vertikale Integration – also Endprodukt, Vorprodukte und Zusatzleistungen vorwiegend selbst herzustellen. Oft wurden sogar mit den Kernleistungen kaum verwandte Produkte oder Dienstleistungen in das Leistungsportfolio eines Unternehmens aufgenommen (im Sinne der Diversifikation). Erst in den 1980er-Jahren wandten sich Unternehmen, zu Anfang v. a. aus der Unterhaltungselektronik- und Computerindustrie, wieder verstärkt dem von Smith oder Ricardo propagierten Prinzip der Arbeitsteilung zu: die Herstellung der benötigten Sach- und Dienstleistungen wurde in immer größerem Umgang externen Lieferanten übertragen.

3. 2. Grundlagen ergebnisorientierter Vertragskonzepte

   Florian C. Kleemann

   Zusammenfassung

   In diesem Kapitel werden zunächst Grundlagen des Dienstleistungsmanagements als übergeordnetes Forschungsgebiet für PBC skizziert, bevor die Verknüpfung von Gütern und Dienstleistungen im Rahmen von Produkt-Service-Systemen dargestellt wird. Dies dient primär dazu, die Situation des PBC-Anbieters zu beleuchten, der als Dienstleistungserbringer dem Abnehmer gegenübersteht und dabei ggf. auch auf Lieferanten zurückgreift (siehe auch Kapitel 1.2). Zuletzt wird PBC als spezifisches Konzept vorgestellt, gegenüber ähnlichen Konzepten abgegrenzt und die Problemfelder der Leistungserbringung herausgearbeitet.

4. 3. Lieferantenmanagement als Teilgebiet der Beschaffung

   Florian C. Kleemann

   Zusammenfassung

   Nachdem die Bedeutung von Lieferanten, von denen PBC-Anbieter Leistungen beschaffen, herausgearbeitet wurde, werden im folgenden Kapitel die Grundlagen der Beschaffung mit Bezug zum Lieferantenmanagement der PBC-Anbieter konkretisiert. Spezifisch werden das Beschaffungsverhältnis zwischen PBC-Anbietern und ihren Lieferanten (siehe auch Abbildung 3) und dabei auch beschaffungsobjektspezifische Besonderheiten für PBC betrachtet. Dazu gehört ferner eine informationsökonomische Bewertung der Beschaffungsherausforderungen für PBC-Anbieter bei der Einbindung ihrer Lieferanten. Das Kapitel schließt mit einer Vorstellung möglicher Lieferantenbeziehungsmodelle und einem Zwischenfazit.

5. 4. Empirische Untersuchung zu PBC SRM

   Florian C. Kleemann

   Zusammenfassung

   Nachdem in den vorherigen Kapiteln eine grundlegende Strukturierung und Konzeptionalisierung der Beziehung zwischen einem PBC-Anbieter und seinen Lieferanten als Beschaffungsproblem vorgenommen wurde, sollen die dabei gewonnenen Erkenntnisse im folgenden Kapitel anhand empirischer Bezüge validiert und ggf. erweitert werden.

6. 5. Modellierung von PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehungen

   Florian C. Kleemann

   Zusammenfassung

   In den vorangegangenen Kapiteln wurden zum einen konzeptionelle Grundlagen zur Analyse und dem Management von PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehungen entwickelt, zum anderen gaben empirische Fallstudien Einblicke in die tatsächlichen Verhältnisse von Lieferantenbeziehungen bei ausgewählten PBC-Anbietern.

7. 6. Zusammenfassende Betrachtung und Ausblick

   Florian C. Kleemann

   Zusammenfassung

   Dieses abschließende Kapitel soll die wesentlichen Erkenntnisse der Arbeit zusammenfassen und kritisch reflektieren. Die Abhandlung schließt mit als Ausblick konzipierten Hinweisen zu weiterem Forschungsbedarf im untersuchten Themenkomplex.

8. Backmatter