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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Swisscom: Vom Technologie-Unternehmen zum Service-Unternehmen
Ein Telekom-Konzern im Kulturwandel
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Der zunehmend umkämpfte Telekommunikationssektor erfordert von den Marktteilnehmern klar definierte Alleinstellungsmerkmale. Weil immer mehr Anbieter mit ähnlichen Angeboten auf den Markt drängen und die Tarife stark unter Druck stehen, genügen Positionierungen wie „Anbieter mit dem besten Netz“, „Anbieter mit dem besten Preis“ oder „Anbieter mit den besten Produkten“ nicht mehr. Stattdessen nimmt die Bedeutung von Service zu – exzellenter Service sowie rationale und emotionale Kundenverbundenheit sind heute Voraussetzung für die Sicherung von Marktanteil und unternehmerischen Erfolg.