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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Systematisierung und Konzeptualisierung des Begriffs der Kundenerfahrung
verfasst von : Matthias Mayer-Vorfelder
Erschienen in: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Verlag: Gabler Verlag
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Die inhaltliche Erschließung des Konstrukts der (Kunden-)Erfahrung bedarf den Einbezug von
Erkenntnisbeiträgen
aus angrenzenden Wissenschaftsbereichen in die Untersuchung, da in der Betriebswirtschaftslehre im Allgemeinen und im Marketing im Speziellen keine selbstständigen Theorien zum Forschungsgegenstand der Erfahrung existieren.