Anzeige
Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
8. Tech Stack: Wie die erfolgreiche Umsetzung im Unternehmenskontext gelingt – und warum das gesamte Unternehmen betroffen ist
verfasst von : Peter Kabel
Erschienen in: Dialog zwischen Mensch und Maschine
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.
Wählen Sie Textabschnitte aus um mit Künstlicher Intelligenz passenden Patente zu finden. powered by
Markieren Sie Textabschnitte, um KI-gestützt weitere passende Inhalte zu finden. powered by
Zusammenfassung
In diesem Kapitel liefern wir Umsetzungshilfe aus der Praxis. Harald Behnke, Director Consumer Experience (CX) Strategy EMEA bei Oracle, arbeitet mit Kunden, Partnern und Produktentwicklung an digitalen Innovationsthemen. Ein Schlüsselbereich zu Beginn der 2020er-Jahre ist die Transformation zu Conversational User Interfaces für alle Bereiche der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Der Praktiker beschreibt detailliert wie ein CUI im Unternehmen geplant, entwickelt, implementiert und zum Leben erweckt wird. Dabei geht es nicht nur um den Tech Stack mit Clients, Channels, Platforms und Backends. Der CX-Experte prophezeit, dass ein CUI auch das Denken und die Abläufe innerhalb des gesamten Unternehmens verändern wird.