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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Technology-Based Self-Service: Issues For Retail Management And Research

verfasst von : Ismet Anitsal, Mark A. Moon, M. Meral Anitsal

Erschienen in: Proceedings of the 2002 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference

Verlag: Springer International Publishing

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This conceptual paper reviews the place of technology in services marketing and technology-based self-services (TBSS) in a general classification schema for services. This is followed by a discussion of benefits and challenges of TBSS for retailers. Finally, a research agenda, which incorporates company, customer, employee and technology point of views is presented.

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Metadaten
Titel
Technology-Based Self-Service: Issues For Retail Management And Research
verfasst von
Ismet Anitsal
Mark A. Moon
M. Meral Anitsal
Copyright-Jahr
2015
Buch
Proceedings of the 2002 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference

Print ISBN: 978-3-319-11881-9

Electronic ISBN: 978-3-319-11882-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-11882-6_7