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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. The Concept of the Next Best Action/Offer in the Age of Customer Experience

Sales Management/Forecasting in Financial Services in the Age of Artificial Intelligence

verfasst von : Uwe May

Erschienen in: The Impact of Digital Transformation and FinTech on the Finance Professional

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

This section places the concepts of next best offer (NBO) and next best action (NBA) in the banking context. The author introduces the two concepts (NBO and NBA) with a focus on specific features. It briefly touches on the concept of customer experience and then shows how NBO can be used for forecasting.

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Fußnoten
1
Bill McDermott: “We all know trust is built in drops, but lost in buckets” (SAP SE, 2019).
 
Literatur
Rawal, P. (2013). AIDA marketing communication model: Stimulating a purchase decision in the minds of the consumers through a linear progression of steps. International Journal of Multidisciplinary Research in Social Management, 1, 37–44.
Riedl, R. (1992). AIDA-Formel. In G. Ueding (Ed.), Historisches Wörterbuch der Rhetorik (pp. 285–295). Tübingen: Walter de Gruyter GmbH.
Wolny, J., & Charoensuksai, N. (2014). Mapping customer journeys in multichannel decision-making. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(April), 317–326.
Metadaten
Titel
The Concept of the Next Best Action/Offer in the Age of Customer Experience
verfasst von
Uwe May
Copyright-Jahr
2019
Buch
The Impact of Digital Transformation and FinTech on the Finance Professional

Print ISBN: 978-3-030-23718-9

Electronic ISBN: 978-3-030-23719-6

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-030-23719-6_5