6. The Data-Driven Communicator

Das Kapitel betont die entscheidende Rolle des Zuhörens, Messens und Bewertens in der professionellen Kommunikation. Es beleuchtet die Fallstudie von Maersk und zeigt, wie das Unternehmen Daten nutzt, um die Wirkung der Kommunikation und das Engagement von Stakeholdern zu verbessern. Professor Jim Macnamara, ein führender Experte auf dem Gebiet des organisatorischen Zuhörens, bietet Einblicke in die Bedeutung der Zwei-Wege-Kommunikation und die Herausforderungen bei der Messung der Effektivität der Kommunikation. Der Text untersucht auch die theoretischen Grundlagen für die Bewertung und führt Modelle wie die Barcelona-Prinzipien und Macnamaras agiles Bewertungsmodell ein. Darüber hinaus wird die praktische Anwendung von Daten in Kommunikationsprozessen diskutiert, einschließlich Echtzeitmessungen und der Einsatz qualitativer Methoden, um tiefere Einsichten zu gewinnen. Das Kapitel schließt mit der Aufforderung an die Kommunikatoren, einen stärker datengestützten und akteurszentrierten Ansatz zu verfolgen, wobei die Notwendigkeit kontinuierlichen Lernens und Anpassens im Bereich der Kommunikation betont wird.