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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

The Devil Is in the Details – Only What Get Measured Gets Managed

verfasst von : Philipp Klaus

Erschienen in: Measuring Customer Experience

Verlag: Palgrave Macmillan UK

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Management guru Peter Drucker once said, “[only] what gets measured, gets managed.” As we could clearly document, this applies in particular to the challenges firms face in measuring their customers’ experience and its impact on the firm’s performance. Even Vanguards see the measurement of CX as a, if not the, key challenge for their CX strategy’s success.

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Metadaten
Titel
The Devil Is in the Details – Only What Get Measured Gets Managed
verfasst von
Philipp Klaus
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Palgrave Macmillan UK
Buch
Measuring Customer Experience

Print ISBN: 978-1-349-47734-0

Electronic ISBN: 978-1-137-37546-9

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1057/9781137375469_7