The impact of online reviews on inbound travellers’ decision making

Diese Arbeit untersucht die Hotelerfahrung von Inbound-Reisenden in Fünf-Sterne-Boutique-Hotels in Sri Lanka und untersucht, wie Hotels die Erwartungen ihrer Kunden durch die Bewertung der positiven und negativen Bewertungen erfüllt haben. Für diese Studie wurde eine qualitative Forschungsmethode der Inhaltsanalyse unter Einbeziehung quantitativer Elemente eingesetzt. Die Daten stammen aus einer von der Website von TripAdvisor durchgeführten Umfrage. Diese Studie zeigt, dass alle Dimensionen der Servicequalität aus der Sicht der Kunden eine gleichermaßen wichtige Rolle gespielt haben. Allerdings sind die Verbraucher aufgrund wahrgenommener Qualitätslücken nicht zufrieden. Es wurde aufgedeckt, dass Boutique-Hotels zur Maximierung der Kundenzufriedenheit Online-Bewertungen heranziehen müssen, um authentische Informationen von ihren Gästen zu erhalten. Sri Lanka unternimmt große Anstrengungen zur Unterstützung seiner Tourismusindustrie, die von den Bombenanschlägen in Sri Lanka 2019 betroffen war, daher werden die Ergebnisse dieser Arbeit zweifellos nützlich für den Handel sein.