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2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

The Impact of Visitor Experience on Community Loyalty in Borneo Convention Centre Kuching

verfasst von : Mohammad Amirul Ayu Rajiman, Shaik Azahar Shaik Hussain, Ahmad Hazizi Shah Jamil

Erschienen in: Technology and Business Model Innovation: Challenges and Opportunities

Verlag: Springer Nature Switzerland

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Abstract

This study aims to analyze the customer engagement and value-proposition in influencing the visitor experience to ensure they will become a loyal visitor. The study focuses on the visitor experience at Borneo Convention Center Kuching (BCCK). The researcher uses quantitative methods by distributing as many as 384 questionnaires to individuals in Sarawak who have visited BCCK. The results of this questionnaire form can help collect data to analyze using SPSS to meet the needs of the study. With this study, the researcher can know whether these factors influence visitors’ overall experiences. Additionally, it can also help parties involved with the management of BCCK, especially in developing the Customer Experience framework, to improve their visitor totality of cognitive, affective, sensory, and behavioral consumer responses during all stages of the consumption process, including pre-purchase, consumption, and post-purchase stages for the services provided by BCCK.

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Literatur
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Metadaten
Titel
The Impact of Visitor Experience on Community Loyalty in Borneo Convention Centre Kuching
verfasst von
Mohammad Amirul Ayu Rajiman
Shaik Azahar Shaik Hussain
Ahmad Hazizi Shah Jamil
Copyright-Jahr
2024
Buch
Technology and Business Model Innovation: Challenges and Opportunities

Print ISBN: 978-3-031-53997-8

Electronic ISBN: 978-3-031-53998-5

Copyright-Jahr: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-031-53998-5_22

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