Skip to main content

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

The Interaction Effect of Service Unfairness and Attribution on Consumer Dysfunctional Behavior

verfasst von : Jianxin Li, Xiang Gong, Li Liu

Erschienen in: LISS 2013

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Abstract

This article uses the simulation experiment method to analyze the impact of the service unfairness and attribution on customer dysfunctional behavior 2 (service unfairness: distributive unfairness versus procedure unfairness) × 2 (attribution: controllable versus uncontrollable) based on social-exchange theory, frustration-aggression theory and attribution theory. The result shows that the interaction effect was supported, while the mediating effect is not. This study focuses on customer dysfunctional behavior from a service perspective, psychological contract violation as the conduction mechanism and provides a new perspective for the cause of customer dysfunctional behavior and some management suggestions for the service organization managers.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Literatur
Zurück zum Zitat Gakovic A, Tetrick LE (2003) Psychological contract breach as a source of strain for employee. J Bus Res 2(18):235–244 Gakovic A, Tetrick LE (2003) Psychological contract breach as a source of strain for employee. J Bus Res 2(18):235–244
Zurück zum Zitat Lawler EJ (2001) An affect theory of social exchange. J Sociol 107(2):321–352 Lawler EJ (2001) An affect theory of social exchange. J Sociol 107(2):321–352
Zurück zum Zitat Rousseau DM (1995) Psychological contracts in organizations: understanding written and unwritten agreements. Sage Publications, Thousand Oaks, pp 132–135 Rousseau DM (1995) Psychological contracts in organizations: understanding written and unwritten agreements. Sage Publications, Thousand Oaks, pp 132–135
Zurück zum Zitat Yi Y, Gong T (2004) The effects of service justice on customer badness behavior focusing on mediation effects of negative affect and commitment. Korean Market Rev 4(19):185–210 Yi Y, Gong T (2004) The effects of service justice on customer badness behavior focusing on mediation effects of negative affect and commitment. Korean Market Rev 4(19):185–210
Metadaten
Titel
The Interaction Effect of Service Unfairness and Attribution on Consumer Dysfunctional Behavior
verfasst von
Jianxin Li
Xiang Gong
Li Liu
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-40660-7_130