The Meaning of Context as an Important Element of Business Process Management

Dieses Kapitel untersucht die entscheidende Rolle des Kontextes im Business Process Management (BPM) und behandelt zwei zentrale Forschungsfragen: Wie der Kontext die Prozessqualität beeinflusst und wie er in Beziehung zu Organisationsmanagementstilen steht. Es betont die Notwendigkeit vollständiger und relevanter Informationen in Geschäftsprozessen, insbesondere in Kontexten, in denen Kreativität und Interpretation von entscheidender Bedeutung sind. Eine überzeugende Fallstudie über den Rekrutierungsprozess eines Beratungsunternehmens veranschaulicht die Herausforderungen und Missverständnisse, die sich aus kulturellen Unterschieden im Kommunikationsstil ergeben können. Das Kapitel untersucht auch die Implikationen dieser Erkenntnisse für prozessorientierte und funktionsorientierte Managementansätze und betont die Bedeutung kontinuierlicher Weiterbildung und des Einsatzes neuer Informationstechnologien zur Verbesserung der Prozessqualität und -effizienz.