The Palgrave Handbook of Servitization
- 2021
- Buch
- Herausgegeben von
- Prof. Marko Kohtamäki
- Dr. Tim Baines
- Dr. Rodrigo Rabetino
- Assoc. Prof. Ali Ziaee Bigdeli
- Prof. Christian Kowalkowski
- Rogelio Oliva
- Vinit Parida
- Verlag
- Springer International Publishing
Über dieses Buch
Auf der Suche nach höheren Renditen und zusätzlichen Wachstumschancen haben die Hersteller ihren Schwerpunkt von Produkten auf intelligente Lösungen verlagert. Dieser Wandel, der als Servitisierung oder in letzter Zeit als digitale Servitisierung beschrieben wird, ist kein einfacher Prozess. Wissenschaftliche Studien haben gezeigt, dass die Probleme komplex, problematisch, zufällig und sogar paradox sind und mehrere Organisationsebenen betreffen, wie Operationen, strategische, beziehungsbedingte und sogar ökosystemische Ebenen. Jüngste Literaturstudien haben verbesserte Theorien zur Servitisierung und sogar alternative Narrative gefordert. In diesem Handbuch nehmen die Kapitel unterschiedliche Perspektiven in Richtung Servitisierung, digitale Servitisierung oder Produkt-Service-Software-Systeme ein und präsentieren und debattieren Konzepte wie Organisationstransformation, Change Management, strategisches Management, Geschäftsmodelle, Innovation und Produkt-Service-Betrieb. Das Handbuch bietet die Möglichkeit, verbesserte theoretische Grundlagen für die Servitisierung zu entwickeln und damit das Feld weiter auszuarbeiten und zu entwickeln. Dieser Band wird von großem Interesse für die Servitisierungsgemeinschaft sein, einschließlich Wissenschaftler, Ph.D. und Masterstudenten, aber auch Unternehmensmanager, Entwickler und Berater, die die Servitisierungsbemühungen des Unternehmens unterstützen.
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Über dieses Buch
Manufacturers have shifted their focus from products to smart solutions in search of higher returns and additional growth opportunities. This shift, described as servitization, or lately as a digital servitization, is not a simple process. Academic study has revealed that its issues are complex, problematic, contingent, and even paradoxical, involving multiple organizational layers, such as operations, strategic, relational, and even ecosystemic layers. Recent literature studies have called for improved theories in servitization, and even alternative narratives. In this handbook, the chapters take different perspectives towards servitization, digital servitization or Product-Service-Software systems, presenting and debating over concepts such as organizational transformation, change management, strategic management, business models, innovation and product-service operations. The handbook provides an opportunity to develop improved theoretical grounds for servitization, and thus to elaborate and develop the field further. This volume will be of great interest for the servitization community, including scholars, Ph.D. and master students, but also company managers, developers and consultants facilitating company’s servitization efforts.
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Inhaltsverzeichnis
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Frontmatter
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Theoretical Landscape in Servitization
Marko Kohtamäki, Tim Baines, Rodrigo Rabetino, Ali Z. Bigdeli, Christian Kowalkowski, Rogelio Oliva, Vinit ParidaDas Kapitel vertieft sich in die theoretische Landschaft der Servitisierung, einer Verlagerung von produkt- zu dienstleistungsorientierten Geschäftsmodellen. Er diskutiert die multidisziplinäre Forschung rund um diese Transformation, einschließlich Schlüsselkonzepte, die Struktur des Servicefeldes und die konzeptionelle Landschaft. Der Autor liefert eine detaillierte Analyse der Servitisierung als Inhalt, Prozess und Kontext, wobei er die Bedeutung der Digitalisierung und die Notwendigkeit weiterer prozessorientierter Forschung hervorhebt. Das Kapitel bietet auch Einblicke in die methodische Landschaft der Servitisierungsforschung und schlägt zukünftige Wege zur Exploration vor. Dieser umfassende Überblick macht das Kapitel zu einer wertvollen Ressource für Fachleute, die die Komplexität und zukünftige Richtungen der Servitisierung verstehen wollen.KI-Generiert
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AbstractThe research on servitization has gained enormous traction in the past two decades, with over 700 scholarly articles and a large pool of cumulative citations across several academic disciplines. The need for a holistic Handbook in Servitization to further demonstrate the richness of the field and to consolidate different research streams has never been greater. With this editorial, we intend to advance our understanding of the topic, discuss key theoretical grounds that have shaped the servitization research today, and provide an agenda for future research. -
Strategic Approaches in Servitization
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Frontmatter
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Digital Servitization: How Manufacturing Firms Can Enhance Resource Integration and Drive Ecosystem Transformation
Christian Kowalkowski, David Sörhammar, Bård TronvollDas Kapitel vertieft das transformative Potenzial der digitalen Servitisierung für Fertigungsunternehmen und konzentriert sich auf die Integration datengestützter Dienstleistungen und die sich daraus ergebenden Veränderungen bei der Ressourcenintegration. Darin werden die Herausforderungen und Chancen untersucht, die dieser digitale Wandel mit sich bringt, einschließlich der Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle und Ökosystemdynamiken anzupassen. Die Autoren betonen die entscheidende Rolle der Technologie sowohl bei der Steigerung der Komplexität der Ressourcenintegration als auch bei der Ermöglichung einer effektiven Koordination. Sie diskutieren auch die strategischen Veränderungen, die innerhalb von Unternehmen und in Ökosystemen erforderlich sind, um die Vorteile der Digitalisierung voll auszuschöpfen. Das Kapitel ist angereichert mit Beispielen aus der realen Welt und Erkenntnissen aus einer Studie über einen marktführenden Systemintegrator, was es zu einer wertvollen Ressource für Fachleute macht, die die Komplexität der digitalen Servitisierung bewältigen wollen.KI-Generiert
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AbstractThe integration of data-enabled services into an ever-increasing number of life aspects exemplifies how digital transformation and servitization are closely intertwined. For manufacturing firms, such digital servitization gives rise to new opportunities for long-term competitive advantage. However, it also poses new challenges and entails tradeoffs among strategic options. In addition, digital servitization changes not only intra-firm processes and customer relationships but also overall ecosystem dynamics. Against this backdrop, this chapter sheds light on the concept of digital servitization by discussing its key characteristics—and how it differs from “conventional” servitization—as well as the major opportunities and challenges for manufacturers. Drawing on an extensive study of a market-leading systems integrator, this chapter discusses the resource integration patterns that connect ecosystem stakeholders and the dual role of technology in increasing pattern complexity and facilitating the coordination of that complexity. To take full advantage of digitalization and go beyond the purely technological benefits, firms need to foster service-centricity and execute strategic change initiatives that are geared toward the internal organization, as well as the wider ecosystem. Furthermore, this chapter examines three strategic organizational shifts that underpin digital servitization: (1) from planning to discovery, (2) from scarcity to abundance, and (3) from hierarchy to partnership. Organizational identity, dematerialization, and collaboration all play key roles in this transformation. -
Typologies of Manufacturer Identities in the Age of Smart Solutions
Tuomas Huikkola, Suvi Einola, Marko KohtamäkiDas Kapitel geht der Frage nach, wie die digitale Dienstleistung die Identitäten der produzierenden Unternehmen verändert. Es stellt acht Archetypen von Herstelleridentitäten vor, von traditionellen Herstellern bis hin zu solchen, die Software und intelligente Lösungen einführen. Der Text untersucht die Herausforderungen und Prozesse, die mit der Veränderung von Unternehmensidentitäten einhergehen, und betont die Bedeutung klarer Kommunikation, Wahrnehmung und der Überwindung von Widerständen. Sie unterstreicht auch die Notwendigkeit eines sozial konstruierten Prozesses zur Etablierung neuer Identitäten, der die Anpassung an die Unternehmenskultur und -fähigkeiten sicherstellt. Das Kapitel bietet Führungskräften wertvolle Einsichten, die darauf abzielen, sich in der Komplexität der digitalen Transformation zurechtzufinden und die Identität ihres Unternehmens im Zeitalter intelligenter Lösungen neu zu definieren.KI-Generiert
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AbstractThis book chapter conceptualizes a manufacturer’s new identity in a digitally connected world as a socially constructed phenomenon. We acknowledge the possibility of ambiguity in corporate identity among manufacturers’ key stakeholders (personnel, customers, and suppliers) when manufacturers pursue digital servitization strategies. We typologize eight archetypes of identities for a manufacturer providing digitally enabled services and solutions. We suggest that managers should give attention to narratives, organizational culture, processes, resources, and capabilities when pursuing organizational identity change. -
PSS Business Models: A Structured Typology
Federico Adrodegari, Nicola Saccani, Mario RapacciniDieses Kapitel befasst sich mit dem Übergang von produkt- zu dienstleistungsorientiertem Wettbewerb in Fertigungsunternehmen und beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der Servitisierung. Es stellt eine neuartige, strukturierte Typologie von PSS-Geschäftsmodellen vor, die sie in produkt- und dienstleistungsorientierte Archetypen kategorisiert. Jeder Archetyp ist mit seiner einzigartigen Konfiguration von Geschäftsmodellelementen detailliert und bietet eine ganzheitliche Sicht, wie sich die Servitisierung auf produzierende Unternehmen auswirkt. Diese Typologie verbessert nicht nur das akademische Verständnis, sondern dient auch als praktischer Leitfaden für Unternehmen, die sich auf der Servicereise bewegen.KI-Generiert
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AbstractThat shifting from a product- to a product-service system (PSS) business, manufacturing firms may increase revenues and build competitive advantage. Although this strategic transformation requires revisiting the traditional business model (BM) of a manufacturer, little research tries to develop a scheme of analysis of PSS through a BM perspective. To close this gap, this chapter proposes a typology through which different categories of PSSs are conceptualized based on the BM characteristics. This typology facilitates the formulation of servitization strategies, as it unveils the corresponding features of the BM components. -
Product-Service Systems in the Digital Era: Deconstructing Servitisation Business Model Typologies
Tor Helge Aas, Karl Joachim Breunig, Magnus Hellström, Katja Maria HydleDas Kapitel befasst sich mit der Entwicklung von Geschäftsmodellen, insbesondere mit dem Übergang von produkt- zu dienstleistungsorientierten Strategien. Er untersucht kritisch Tukkers Typologie von PSS-Geschäftsmodellen und hebt die Verschmelzung von Eigentums- und Ergebnisorientierung hervor. Der Text führt eine neue Typologie ein, die die Digitalisierung mit einbezieht, und schlägt acht unterschiedliche PSS-BM-Typen vor. Durch empirische Forschung wird aufgezeigt, wie sich diese Modelle in Bezug auf Eigentumsbindung, Intelligenz und Ergebnisorientierung unterscheiden. Das Kapitel bietet ein Navigationstool für Praktiker, die darauf abzielen, innovative BMs im digitalen Zeitalter zu entwickeln, und betont die Bedeutung des Verständnisses und der Nutzung digitaler Technologien bei der Erbringung von Dienstleistungen.KI-Generiert
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AbstractThe identification of business model typologies of servitised firms is part of a long research tradition. However, the relevance of many existing typologies in the contemporary context, in which digitalisation is central to business model innovation, may be questioned. Thus, in this chapter, we revisit the existing literature and continue the conceptual discussion about the categorisation of product-service system business models. We propose a conceptual product-service system business model framework with three independent continuums: the degrees of ownership retention, results-orientedness and smartness. Based on this framework, we derive a new product-service system business model typology with eight categories that extends and bridges previous typologies in significant ways. The proposed framework is intended to serve as a sensitising concept for further research and the implementation of servitisation strategies in practice. -
Digital Business Model Innovation for Product-Service Systems
Wiebke Reim, Vinit Parida, David SjödinDas Kapitel befasst sich mit dem wachsenden Trend zur Integration von Produkten und Dienstleistungen durch produzierende Unternehmen, angetrieben durch Digitalisierung und Industrie 4.0. Sie definiert Produkt-Service-Systeme (PSS) und ihren potenziellen Nutzen sowie die Herausforderungen, vor denen sie bei ihrer Einführung stehen. Kernstück des Kapitels ist die Entwicklung eines Vier-Phasen-Rahmenwerks zur Innovation digitaler Geschäftsmodelle in der PSS, das die Bedeutung der Konfiguration von Geschäftsmodellen, des Risikomanagements, der Ausrichtung von Dienstleistungsnetzwerken und der Ausrichtung von Aktivitäten insgesamt betont. Dieses Rahmenwerk wird durch umfangreiche empirische Studien gestützt und bietet praktische Einblicke in die erfolgreiche Steuerung digital-fähiger PSS-Geschäftsmodelle. Der Diskussionsteil unterstreicht die theoretischen und verwaltungstechnischen Implikationen und bietet wertvolle Anleitungen für Fachleute, die darauf abzielen, das volle Potenzial von PSS im Fertigungssektor zu nutzen.KI-Generiert
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AbstractManufacturing companies are increasingly focused on digitalization and service-led growth to gain new revenue streams and achieve sustainable competitive advantages. In this regard, offering product-service systems (PSS) is proposed as an attractive solution for manufacturing companies to achieve economic, environmental, and social benefits. More specifically, digital technology is used to offer services that integrate provider and customer operations, which increases efficiency, because each party focuses on its core competencies, and operations are optimized. Business model innovation represents a crucial component that may differentiate successful and unsuccessful PSS companies. Implementing digital business models for PSS provisions is a process with numerous challenges that constitutes a major reason why manufacturing companies struggle to increase the service and digitalization degree of their offerings. This chapter suggests that evaluating and understanding tactics, risk management, service network adjustment, and most importantly, alignment of activities are necessary for successful implementation of digital business model innovation for PSS. This chapter contributes to the PSS literature by proposing a four-phase digital business model innovation framework. -
Business Models for Digital Service Infusion Using AI and Big Data
Lars WitellDieses Kapitel geht auf das transformative Potenzial der Digitalisierung in Fertigungsunternehmen ein und konzentriert sich auf die Dienstleistungsfusion und ihre Entwicklung hin zur digitalen Servitisierung. Es untersucht, wie IoT, KI und Big Data das digitale Paradoxon entsperren können, indem sie die Bereitstellung von Dienstleistungen verbessern und Geschäftsmodelle transformieren. Der Text untersucht verschiedene Geschäftsmodelle, die durch diese Technologien ermöglicht werden, wie Add-on, Sharing, nutzungsbasierte und lösungsorientierte Modelle. Außerdem wird diskutiert, wie digitale Technologien Servicebegegnungen verändern, die Fähigkeiten der Mitarbeiter erweitern und sogar menschliche Interaktionen durch automatisierte digitale Dienste ersetzen können. Das Kapitel bietet theoretische und unternehmerische Einblicke in die Herausforderungen und Chancen der digitalen Dienstleistungsfusion und bietet einen umfassenden Leitfaden für Fachleute, die diese digitale Transformation bewältigen wollen.KI-Generiert
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AbstractManufacturers commonly introduce new digital services to increase the scope of the value proposition and improve financial performance. Digital technologies like Internet of Things (IoT), Artificial Intelligence (AI) and Big Data are often used to co-create value with customers, which raises the question of what a service business model built on digital technologies should look like. This chapter explores how the use of IoT, AI and Big Data influences business models and service provision. -
Towards Servitization: A Taxonomy of Industrial Product-Service Systems for Small- and Medium-Sized Manufacturers
Alexander Kreyenborg, Frederik Möller, Michael Henke, Max NiemannDas Kapitel geht den Herausforderungen und Chancen der Servitisierung für kleine und mittlere Hersteller (KMU) nach und betont die Notwendigkeit einer Taxonomie zur Klassifizierung industrieller Produkt-Dienstleistungssysteme (IPSS). Es führt einen sozio-technischen Ansatz zur Entwicklung einer solchen Taxonomie ein, der Dimensionen wie Humanressourcen, technische Reife, Organisationsprozesse und digitale Informationen einbezieht. Die Taxonomie wird durch eine Studie von 60 deutschen Herstellern validiert, die Einblicke in typische IPSS-Konfigurationen und ihre potenziellen Auswirkungen auf die Finanzleistung liefert. Die Forschung unterstreicht die Bedeutung einer ganzheitlichen Managementperspektive und die einzigartigen Herausforderungen, vor denen KMUs im Serviceprozess stehen.KI-Generiert
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AbstractFor three decades, researchers have investigated the transformation from pure product-oriented manufacturers to comprehensive solution providers. However, there is a lack of research for small and medium-sized manufacturers, struggling to estimate the effort required to develop complex industrial solutions. As a result, the limited resources are misallocated. This paper develops a socio-technical taxonomy, which helps classify the portfolio of current and intended industrial product-service offerings. Furthermore, the applicability is demonstrated using examples, and a first correlation between the manufacturers’ portfolios and financial performance is provided. -
Further Semiotic Perspectives on the Outcome-Based vs Performance-Based Semantic Dispute
Lauri KorkeamäkiDas Kapitel vertieft sich in die nuancierte Debatte zwischen ergebnis- und leistungsbezogenen Verträgen und konzentriert sich auf die semantischen, pragmatischen und syntaktischen Dimensionen. Sie überprüft systematisch über 80 hochrangige Zeitschriftenartikel und zeigt, dass der Begriff "Ergebnis" in innovations- und marketingorientierten Bereichen zunehmend bevorzugt wird. Die Analyse zeigt eine Verschiebung der Terminologie im Laufe der Zeit, wobei das "Ergebnis" mehr Verwendung findet, insbesondere im letzten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts. Das Kapitel unterstreicht auch den polysemischen Charakter von "Leistung" und die Wichtigkeit, sie im rechtlichen und operativen Kontext von "Ergebnis" zu unterscheiden. Durch die Regressionsanalyse wird ein direkter Zusammenhang zwischen der Verwendung von "Geschäftsmodell" und "Innovation" und der Häufigkeit von "Ergebnis" aufgezeigt. Diese gründliche Untersuchung trägt zum konzeptionellen Strom der Literatur über ergebnisbasierte Verträge bei und bietet sowohl akademischen Forschern als auch Praktikern aus der Industrie wertvolle Erkenntnisse.KI-Generiert
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AbstractThe current book chapter addresses the result-oriented servitization business models coined in the academic literature as outcome-based contracts or performance-based contracts. Indeed, the given polarization in terms of academic terminology certainly does not serve to decrease the conceptual complexity of these business models. As extant arguments with the pro “outcome” prefix have built on its unambiguousness compared to “performance,” I intend to provide further insights into the debate by offering pragmatics- and syntax-based perspectives on the topic. In this effort, I draw upon a systematic literature review of over 80 top-tier academic journal papers (AJG3, AJG4, and AJG4*). Thus, the current chapter contributes to the concept stream of the outcome-based service (OBS) literature. For managers, the chapter synthesizes research trends, offers an outlook of the eminent research facets that publish on the topic, and provides some contextualized explanations and antecedents of the differences in academic terminology. -
The Features of Performance Measurement Systems in Value-Based Selling
Viktor Sundholm, Magnus HellströmDieses Kapitel vertieft die Feinheiten von Performance-Messsystemen im wertorientierten Verkauf, einer Schlüsselkompetenz für den Verkauf industrieller Lösungen. Indem diese Systeme den Betrieb mit der Strategie in Einklang bringen und wichtige Informationen für die Herausforderung und Validierung strategischer Inhalte bereitstellen, steigern sie sowohl die Kundenleistung als auch die Vertriebsergebnisse. Das Kapitel synthetisiert verschiedene Theorien, um drei Schlüsselmerkmale von Performance-Messsystemen zu identifizieren: Systematik, Kundenbeziehung und das Ergebnis des Verkaufsprozesses. Es skizziert auch die Prozesse zur Erfolgsmessung während des gesamten wertbasierten Verkaufsprozesses und bietet eine einzigartige Perspektive, wie diese Systeme effektiv eingesetzt werden können. Durch die Überbrückung der Lücke in der bestehenden Literatur stellt dieses Kapitel eine wertvolle Ressource für Fachleute dar, die versuchen, ihre wertbasierten Verkaufsstrategien zu optimieren.KI-Generiert
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AbstractThis chapter outlines the features of performance measurement systems for value-based selling when pursuing a solution business strategy. We argue for three main features of such performance measurement systems: systemic, customer relationship, and sales outcome performance measurement. Further, we identify that the value-based selling process requires input from strategic performance measurement processes for solution business and that the value-based selling process serves as a data-gathering process for strategic performance measurement. Through the outlined features, this chapter provides a basis for further development and implementation of performance measurement systems in solution business strategy and value-based selling. The main managerial contribution is to provide a basis for evaluating firms’ existing performance measurement systems as part of a solution business strategy, along with recommendations for the first implementation. -
Exploring Dynamic Capabilities to Facilitate a Smoother Transition from Servitization to Digital Servitization: A Theoretical Framework
Luna Leoni, Koteshwar ChirumallaDieses Kapitel vertieft den strategischen Wandel von traditioneller Servitisierung hin zu digitaler Servitisierung und unterstreicht die entscheidende Rolle dynamischer Fähigkeiten (DCs) bei der Erleichterung dieses Übergangs. Es präsentiert einen theoretischen Rahmen, der 22 Mikrofundamente für die Erfassung, Erfassung und Neukonfiguration von Fähigkeiten identifiziert, die für Hersteller, die digitale Technologien nutzen wollen, um fortschrittliche Dienstleistungen anzubieten, unverzichtbar sind. Durch den Vergleich von DCs sowohl für die Servitisierung als auch für die digitale Servitisierung bietet das Kapitel wertvolle Einblicke in die spezifischen Aktivitäten und Schlüsselfaktoren, die für eine erfolgreiche Transformation erforderlich sind. Die Studie betont die Notwendigkeit für Unternehmen, Kompetenzen in den Bereichen Datenverwertung, agile Prozesse und Ökosystemmanagement zu entwickeln, um im digitalen Servicezeitalter erfolgreich zu sein. Die theoretischen Beiträge und praktischen Implikationen machen dieses Kapitel zu einem Pflichtlektüre für Fachleute, die digitale Servicestrategien in ihren Organisationen verstehen und umsetzen wollen.KI-Generiert
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AbstractMany manufacturing companies are adopting servitization as a competitive business strategy to offer product-service combinations. The ongoing shift to digitalization and Industry 4.0 provides novel opportunities and benefits to industrial firms in this regard, and researchers termed the adoption of digital technologies to servitization as “digital servitization”. In order to successfully transition toward digital servitization, fundamental reconfiguration of resources, organizational structures, work practices, infrastructure, culture, etc. is required. The theory of Dynamic Capability provides an interesting analytical framework for holistically studying such strategic organizational changes and transformation. Hence, this chapter scans prior studies covering dynamic capabilities for servitization and digital servitization with related key enablers for the transition from one to another. The purpose is to identify and compare the dynamic capabilities needed to facilitate a smoother transition from “traditional forms” of servitization to digital servitization. In doing so, this chapter presents a theoretical framework of dynamic capabilities to enable digital servitization, providing 22 micro-foundations for servitization and digital servitization. The framework provides an important step for an enhanced understanding of how digital servitization can be built and nurtured from the currently ongoing servitization in industrial firms. -
Dynamic Capabilities as Enablers of Digital Servitization in Innovation Ecosystems: An Evolutionary Perspective
María Alejandra Rodríguez, Leandro Lepratte, Rodrigo RabetinoDas Kapitel untersucht die Rolle dynamischer Fähigkeiten als Enabler digitaler Dienstleistung innerhalb innovativer Ökosysteme und bietet eine einzigartige evolutionäre Perspektive. Es befasst sich mit der Beziehung zwischen dynamischen Fähigkeiten auf Ökosystemebene und den Innovationsprozessen einzelner Unternehmen in Bezug auf ihr Geschäftsmodell hin zur digitalen Servitisierung. Der Text führt ein konzeptionelles Rahmenwerk ein, das die Analyse von der Unternehmens- auf die Ökosystemebene verlagert und die Auswirkungen digitaler Fähigkeiten auf die Geschäftsleistung untersucht. Außerdem werden die Besonderheiten digitaler Fähigkeiten und ihre Rolle bei der Werterfassung diskutiert und ein heuristischer Vorschlag mit Auswirkungen auf das Management präsentiert. Das Kapitel basiert auf einer systematischen Überprüfung von 37 Publikationen und vermittelt ein umfassendes Verständnis des Themas.KI-Generiert
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AbstractThe literature on servitization-related research lacks theoretical diversity, which calls for frameworks to study digital servitization using different perspectives. As a central contribution, this chapter develops a multilevel framework that explores digitization capabilities by moving the analysis from the firm to the ecosystem level. The framework addresses the relationship between dynamic capabilities at the ecosystem level and the individual firms’ business model innovation when transitioning digital servitization. The discussion includes changes in structures and routines, technological and non-technological innovations, and their impact on business performance. Moreover, the chapter explores how digital capabilities and digitization capabilities can serve as value capture tools to improve business performance. Finally, it elaborates a heuristic proposal that includes tools and practices with managerial implications. -
Reviewing Service Types from a Transaction Cost Economics Perspective
Bart KampDas Kapitel befasst sich mit der Anwendung von Transaction Cost Economics (TCE), um die Governance-Entscheidungen für verschiedene Dienstleistungstypen in B2B-Vereinbarungen zu verstehen. Darin wird untersucht, wie die Spezifität der Vermögenswerte, das Interaktionsniveau und die Unsicherheiten die Entscheidung beeinflussen, Dienstleistungen zu machen, zusammenzuarbeiten oder zu kaufen. Indem Dienstleistungen in Basis-, Zwischen- und Fortgeschrittentypen eingeteilt werden, wird aufgezeigt, wie diese Faktoren von Dienstleistungstyp zu Dienstleistungstyp variieren, was Einblicke in optimale Governance-Modi bietet. Die Analyse bietet eine nuancierte Sicht der Zielkonflikte und Risiken, die mit jedem Dienstleistungstyp verbunden sind, und trägt zu einem fundierteren Entscheidungsprozess für industrielle Anwender bei.KI-Generiert
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AbstractWhen looking at different types of services (base, intermediate, advanced) that industrial users can source from external suppliers, one observes how these services generate an increasing level of interdependence between users and providers. Consequently, users may ponder whether to make, buy from or network with external suppliers. For that purpose, this paper proposes transaction cost economics as a framework for analyzing the logic behind the governance modes that industrial users can apply when adopting different service types. By assessing base, intermediate and advanced services against asset specificity, level of interaction and uncertainties, insights are provided regarding when to internalize, outsource or go for hybrid solutions around services. -
The Role of Financialization When Moving up the Service Ladder
Bart Kamp, Ibon Gil de San VicenteDas Kapitel "The Role of Financialization When Moving up the Service Ladder" untersucht den Transformationsprozess der Servitisierung und hebt den Wandel von produkt- zu dienstleistungsorientierter Geschäftslogik hervor. Er diskutiert die finanzielle Dimension der Servitisierung und konzentriert sich dabei auf die zunehmenden finanziellen Risiken und Unsicherheiten, die mit fortgeschrittenen Dienstleistungen verbunden sind. Der Text untersucht, wie Unternehmen diese Risiken durch Finanzialisierung managen können, einschließlich Änderungen der Buchführungs- und Finanzmanagementpraktiken, der Zusammenarbeit mit externen Finanzakteuren und der Entwicklung von Fähigkeiten im Bereich Financial Engineering. Darüber hinaus wird der Einfluss ergebnisbasierter Verträge auf die B2B-Beziehungen untersucht und die stärkere finanzielle Dimension und Interdependenz zwischen Lieferanten und Nutzern betont. Das Kapitel bietet wertvolle Einblicke in die finanziellen Strategien, die für eine erfolgreiche Servitisierung erforderlich sind, und stellt eine Grundlage für zukünftige Forschungen in diesem Bereich dar.KI-Generiert
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AbstractServitization is an organizational change process. As organizations move from offering base services to advanced services, the relevance of financial changes increases. Against this backdrop, this chapter puts the spotlight on the concept of financialization, as the increasing preponderance of financial motives, markets, actors and institutions in the conduct of business. Accordingly, it argues that outcome-based services can be characterized as complex financial products, which require financial security, routines and know-how to be built-in by the firms offering them due to the uncertainties and risks inherent to these services. Consequently, it reveals four spheres of doing business that may require adjustments when providing outcome-based services, i.e.: accountancy and financial management practices; access to external financial actors and novel financial technologies; development and leveraging of financial management and engineering skills within the firm; and customer or B2B relationship management.
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- Titel
- The Palgrave Handbook of Servitization
- Herausgegeben von
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Prof. Marko Kohtamäki
Dr. Tim Baines
Dr. Rodrigo Rabetino
Assoc. Prof. Ali Ziaee Bigdeli
Prof. Christian Kowalkowski
Rogelio Oliva
Vinit Parida
- Copyright-Jahr
- 2021
- Electronic ISBN
- 978-3-030-75771-7
- Print ISBN
- 978-3-030-75770-0
- DOI
- https://doi.org/10.1007/978-3-030-75771-7
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