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Information Systems and e-Business Management

Erschienen in:

01.01.2009 | Original Article

The process map as an instrument to standardize processes: design and application at a financial service provider

verfasst von: Bernd Heinrich, Matthias Henneberger, Susanne Leist, Gregor Zellner

Erschienen in: Information Systems and e-Business Management | Ausgabe 1/2009

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Abstract

The standardization of processes and the identification of shared business services in a service-oriented architecture (SOA) are currently widely discussed. Above all in practice, however, there still is a lack of appropriate instruments to support these tasks. In this paper an approach for a process map is introduced which allows for a systematic presentation—as complete as possible—of the processes in an enterprise (division). After a consistent refinement of the process has taken place by means of aggregation/disaggregation respectively, generalization/specialization relations, it is possible to identify primarily functional similarities of the detailed sub-processes. The application of the process map at a financial service provider (FSP) highlights how these similarities can be taken as a basis to standardize processes and to identify shared services.

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Titel: The process map as an instrument to standardize processes: design and application at a financial service provider
verfasst von: Bernd Heinrich
Matthias Henneberger
Susanne Leist
Gregor Zellner
Publikationsdatum: 01.01.2009
Verlag: Springer-Verlag
Erschienen in: Information Systems and e-Business Management / Ausgabe 1/2009
Print ISSN: 1617-9846
Elektronische ISSN: 1617-9854
DOI: https://doi.org/10.1007/s10257-007-0064-y

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