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2011 | OriginalPaper | Buchkapitel

The Sensitivity Analysis of a Customer Value Measurement Model

verfasst von : Liu Xiao-bin, Zhang Ling-ling

Erschienen in: Modeling Risk Management for Resources and Environment in China

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

Under the condition of increasing competition, it is more and more important to find customers’ current needs, and tap the potential demand of customers. In the process of value creation, enterprises is not only concerned about the external physical variables which impacts customer value, but also should takes full account of intangible factors which affect consumer decisions. Based on the analysis of existing customer value measurement model, by importing the factor “lifestyle”, we build a new model of customer value measurement. By means of sensitivity analysis of demand for customer value, it explains different valuations of the customer in different circumstances as well as different value judgments among different customers, and provides a dynamic guidance to marketing practice of enterprises.

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Literatur
Zurück zum Zitat Woodruff RB (1997) Customer value: the next source for competitive advantage. J Acad Mark Sci 25:139–153CrossRef Woodruff RB (1997) Customer value: the next source for competitive advantage. J Acad Mark Sci 25:139–153CrossRef
Metadaten
Titel
The Sensitivity Analysis of a Customer Value Measurement Model
verfasst von
Liu Xiao-bin
Zhang Ling-ling
Copyright-Jahr
2011
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-18387-4_26