Themenmotivation und Gang der Untersuchung

Die Bankenbranche, insbesondere die deutschen Universalbanken, haben in den Jahren 2000 bis 2003 einen starken ökonomischen Abschwung durchlebt. Trotz zwischenzeitlicher Erholungstendenzen und jüngster Erfolgsmeldungen bleiben die Banken mit der an Komplexität zunehmenden Herausforderung konfrontiert, sich erfolgreich im Spannungsfeld von Kundenwünschen und Rentabilitätsanforderungen zu behaupten. Schon im Jahre 1990 skizzierte das damalige Vorstandsmitglied der Deutschen Bank, Ulrich Cartellieri, mit seinem häufig zitierten Vergleich, die Banken seien die Stahlindustrie der neunziger Jahre und ihnen drohe ein ähnliches Schicksal, eine skeptische Zukunftsvision des Bankensektors. Die branchenstrukturellen Probleme, auf die Cartellieri Bezug nahm, wurden zunächst jedoch durch Sondereffekte überdeckt.

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