01.03.2012 | Planung | Ausgabe 2/2012
Tiefer schürfen
Customer Insights
- Zeitschrift:
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Abstract
Weil viele Produkte immer spezifischer auf zunehmend spitzere Zielgruppen zugeschnitten werden, müssen auch die Marktforscher genauer hinschauen. Das Angebot an Studien über die verborgenen Wünsche kleiner und kleinster Konsumentengruppen ist deshalb größer denn je. Auch Medienmarken versuchen verstärkt Einblicke in Psyche und Alltag ihrer Kunden zu gewinnen. Doch Studien unter dem Oberbegriff Customer Insights sind nicht unproblematisch. Sie versprechen ihren Nutzern zwar einen Wettbewerbsvorteil, sind in ihrer tatsächlichen Relevanz jedoch nicht immer leicht einzuordnen. Systematische Beratung ist deshalb unverzichtbar.