Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzen kann, ist die Loyalität der eigenen Kunden. Im Loyalitätsmarketing wird deshalb eine Zielgruppenauswahl nach Loyalitätskriterien getroffen. Hierzu werden Kunden entsprechend ihres „Treueverhaltens“ kategorisiert und dann so bearbeitet, dass Wiederkaufverhalten und Empfehlungsbereitschaft steigen. …
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