Towards Servitization: A Taxonomy of Industrial Product-Service Systems for Small- and Medium-Sized Manufacturers

Das Kapitel geht den Herausforderungen und Chancen der Servitisierung für kleine und mittlere Hersteller (KMU) nach und betont die Notwendigkeit einer Taxonomie zur Klassifizierung industrieller Produkt-Dienstleistungssysteme (IPSS). Es führt einen sozio-technischen Ansatz zur Entwicklung einer solchen Taxonomie ein, der Dimensionen wie Humanressourcen, technische Reife, Organisationsprozesse und digitale Informationen einbezieht. Die Taxonomie wird durch eine Studie von 60 deutschen Herstellern validiert, die Einblicke in typische IPSS-Konfigurationen und ihre potenziellen Auswirkungen auf die Finanzleistung liefert. Die Forschung unterstreicht die Bedeutung einer ganzheitlichen Managementperspektive und die einzigartigen Herausforderungen, vor denen KMUs im Serviceprozess stehen.