"Transformationsprozesse begleiten und gestalten"

Der Beitrag beleuchtet die Bedeutung nutzerzentrierter Digitalisierungsprojekte in der Verwaltung und die Herausforderungen, die dabei auftreten. Lena-Sophie Müller und Matthias Kohlhardt diskutieren, warum das Vertrauen in staatliche Institutionen gering ist und wie dies durch eine effektive Digitalisierung verbessert werden kann. Ein zentrales Thema ist die Notwendigkeit einer 'No-Stop-Verwaltung', die Bürgerinnen und Bürgern so wenig Kontakt wie möglich mit der Verwaltung ermöglicht. Die Studie der Initiative D21 zeigt, dass das Zutrauen in die Fähigkeit des Staates, Dienstleistungen zu digitalisieren, gering ist. Die Experten betonen, dass ohne Digitalisierung eine leistungsfähige Verwaltung in der heutigen komplexen Welt nicht mehr möglich ist. Die Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) wird kritisch betrachtet, da viele notwendige Change-Management-Themen vernachlässigt wurden. Die Autoren plädieren für eine stärkere Nutzerzentrierung und die Einbettung von Digitalisierungsprojekten in einen größeren Kontext, um wirklich nutzerorientiert zu agieren. Die Nachsorge und kontinuierliche Weiterentwicklung von Projekten werden als entscheidend für den Erfolg angesehen. Die Verwaltungen sollten sich darauf besinnen, Transformationsprozesse zu begleiten und zu gestalten, um schneller zukunftsfähig zu werden.