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Auszug

Im internationalen Vergleich hängen die Geldhäuser in Europa beim Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) zurück. Das geht aus einer Analyse des Beratungshauses Bain & Company von mehr als 40 führenden Banken in Europa, dem Mittleren Osten, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum hervor. Zwar verfügen die europäischen Institute mittlerweile über eine gewisse Erfahrung beim KI-Einsatz. Doch gehören sie nicht zu den Top-Instituten auf diesem Gebiet. US-Geldhäuser hingegen nutzen verstärkt Tools wie Chatbots, Virtual Agents, intelligente 360-Grad-Kundenplattformen oder automatisierte Prozesse im Risikomanagement sowie bei der Kreditvergabe. Christian Westermann, Partner bei Bain & Company, attestiert den US-Banken daher einen "mehrjährigen Vorsprung". Sie setzten KI konsequent ein, um die Bedürfnisse ihrer Kundschaft auszuloten und so rascher mit einem Angebot reagieren zu können. Zudem profitierten sie von einem höheren Automatisierungsgrad ihrer Prozesse.

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