Trends

Der Fachbeitrag untersucht die wachsende Bedeutung der Kundenzentrierung im digitalen Marketing für Banken. Technologie-Giganten wie Amazon und Google setzen Maßstäbe, indem sie die Bedürfnisse ihrer Kunden in Echtzeit erkennen und darauf reagieren. Banken stehen unter Druck, ähnliche Kundenzentrierte Dienstleistungen anzubieten. Dabei spielen Algorithmen eine entscheidende Rolle, die aus Kundendaten ganzheitliche Profile erstellen. Externe Informationsquellen wie Webtracking und Social-Media-Profile ergänzen diese Profile. Die Einhaltung der DSGVO stellt jedoch eine Herausforderung dar. Zudem wird die IT-Sicherheit in der Finanzbranche dringlich, da Deutschland besonders von Cyberangriffen betroffen ist. Die nach BAIT einzurichtende Stelle des Informationssicherheitsbeauftragten spielt eine zentrale Rolle. Kleine Institute planen, ihre finanziellen Ressourcen für IT-Sicherheit zu erhöhen. Ein Stuttgarter Start-up entwickelt eine KI-basierte Technologie zur Aufdeckung von Betrugsrisiken auf dem Kryptomarkt, unterstützt durch das Land Baden-Württemberg.