Turbo für die Digitalisierung im Omnichannel-Vertrieb

Der Fachbeitrag beleuchtet die zentralen Säulen der Digitalisierung im Omnichannel-Vertrieb. Dabei wird deutlich, dass Leadmanagement zum wichtigen Enabler für Verkäufer wird. Die Digitalisierung verändert nicht nur die Rolle der Vertriebsverantwortlichen, sondern auch das Verständnis von Content, der heute als 'King' gilt. Digitale Natives übernehmen zunehmend Entscheidungsrollen, was klassische Vertreterbesuche obsolet macht. Remote Selling hat durch die Corona-Pandemie an Bedeutung gewonnen und zeigt, dass effiziente Vertriebsstrukturen notwendig sind. Omni-Channel-Vertrieb integriert digitale und klassische Vertriebskanäle, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Leadmanagement spielt hierbei eine Schlüsselrolle, indem es Kundenkontakte qualifiziert und relevante Informationen entlang der Customer Journey bereitstellt. Die Bereitstellung wertvoller Inhalte und die Nutzung von Marketing-Automation-Tools sind entscheidend für den Erfolg. Datenmanagement wird zur zentralen Vertriebskompetenz, da eine 360-Grad-Kundensicht die Erfolgsquote signifikant erhöht. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen durch Leadmanagement ihre Effizienz steigern und den Anschluss an die digitale Transformation nicht verpassen.