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Erschienen in:
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2011 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Understanding Services and the Customer Response

verfasst von : Jagdeesh S. Dhaliwal, Mairi Macintyre, Glenn Parry

Erschienen in: Service Design and Delivery

Verlag: Springer US

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Abstract

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Literatur
Damasio AR (1999) The Feeling of What Happens. Heinemann, London
Damasio AR (2006) Descartes’ error: emotion, reason and the human brain. Vintage, London
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Gadrey J (2000) The characterization of goods and services: An alternative approach. Review of income and wealth. 3(3): 369–387CrossRef
Gladwell M (2006) Blink: The Power of Thinking Without Thinking. Penguin, London
Goleman D (1996) Emotional Intelligence: Why it Can Matter More Than IQ. Bloomsbury Publishing PLC, London
Grabenhorst FRET, Parris BA (2008) From affective value to decision-making in the prefrontal cortex. European Journal of Neuroscience 28(9): 1930–1939CrossRef
Heath RG, Brandt D, Nairn A (2006) Brand relationships – strengthened by emotion, weakened by attention. Journal of Advertising Research. 46(4): 410–419CrossRef
Heath R, Feldwick P (2008) Fifty years using the wrong model of advertising. International Journal of Market Research. 50(1): 29–59
Hill D (2003) Tell Me No Lies: Using Science to Connect with Consumers. Journal of Interactive Marketing. 17(4): 61–72CrossRef
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Knutson B, Rick S, Wimmer G, et al. (2007) Neural predictors of purchases. Neuron 53(1): 147–156CrossRef
Laibson D (2005) Impatience and Savings. NBER Reporter Fall
Ledoux J (1998) The Emotional Brain: The Mysterious Underpinnings of Emotional Life. Weidenfeld and Nicolson, London
Levitt T (1981) Marketing Intangible Products and Product Intangibles. Harvard Business Review 59(3): 94–102
Morse G (2006) Decisions and Desire. Harvard Business Review 84(1):4251
Salvador R, Folger R G (2009) Business Ethics and the Brain. Business Ethics Quarterly 19(1):131
Smith A (1776) The Wealth of Nations. Wiley, Chichester
Slack N, Chambers S, Johnston R (2006) Operations Management, Financial Times/Prentice Hall, London
Swaminathan N (2007) Brain Damage for Easier Moral Choices. Scientific American 296(6): 36CrossRef
Metadaten
Titel
Understanding Services and the Customer Response
verfasst von
Jagdeesh S. Dhaliwal
Mairi Macintyre
Glenn Parry
Copyright-Jahr
2011
Verlag
Springer US
Buch
Service Design and Delivery

Print ISBN: 978-1-4419-8320-6

Electronic ISBN: 978-1-4419-8321-3

Copyright-Jahr: 2011

DOI
https://doi.org/10.1007/978-1-4419-8321-3_1