Unfug Kundenbindung: Verträge und Emotionen binden

Man sollte meinen, dass jeder professionelle Geschäftsführer und jeder Verkaufsleiter ein kaum steigerungsfähiges Interesse daran hat, dass möglichst viele Kunden möglichst lange möglichst viel ordern. In der Realität sieht die Sache anders aus. In vielen Unternehmen kommt, geht und ordert der Kunde, wann er will. Die Führungskräfte hetzen zwar wie wild hinter ihren Umsatzzahlen her. Doch auf der anderen Seite drehen sie sich nicht um, wenn ein Kunde abspringt. Das ist Entwicklungsstufe Null der Kundenorientierung: keine Sensibilisierung vorhanden.