Unternehmenskommunikation in Bewegung

Unternehmenskommunikation unterliegt permanent der Veränderung; diese vollzieht sich in der Regel jedoch eher langsam oder nur punktuell und daher eher unauffällig. Der Beitrag betrachtet Auswirkungen disruptiver Kontextveränderungen auf den Gegenstand am Beispiel der Covid-19-Pandemie bezogen auf den Zeitraum März 2020 bis September 2021. In einer qualitativen Interviewstudie wurden Manager deutscher Unternehmen (n = 14) befragt. Die Studie fokussiert sprachliches Handeln als Teil von Wertschöpfungsketten sowie Teilbereiche wie Arbeitskommunikation, Kommunikationsarbeit und Sozialkommunikation. Die Studie zeigt, dass der nationale Lockdown alle Unternehmen unabhängig von ihrem Digitalisierungsgrad stark traf. Krisen dieser Art fehlten in ihren Notfallszenarien. Der Wechsel zu einer hochgradig digitalen Distanzkommunikation erzeugte hohen Handlungsbedarf auf verschiedenen Ebenen (technisch, organisational, kommunikations- und interaktionsbezogen), betraf alle Teile der Unternehmenskommunikation und verlieh der internen Kommunikation mehr Gewicht. Art, Umfang und Bewertung der berichteten Veränderungen in der Kommunikation und Interaktion variieren abhängig von Branche, Firmentyp, Digitalisierungsgrad, Unternehmensbereich, Kommunikationsaufgabe und anderen Faktoren. Die Zukunft wird vor allem in hybriden Modellen gesehen. Diese setzen voraus, dass die Unternehmen für sich klären, wann und wo digitale Formate sinnvoll bzw. sinnstiftend sind und wo nicht, welche Regeln für welchen Bereich gelten und wie die Mitarbeiter dabei unterstützt werden können, digitale Modelle gemeinsam zu gestalten und umzusetzen. Forschungsbedarf besteht hinsichtlich weiterer (branchen- wie kulturraumvergleichender) Studien zu den Folgen und Potenzialen krisengetriebener Veränderungen der Unternehmenskommunikation wie auch dazu, welche der aktuell beobachtbaren Phänomene sich in der nahen Zukunft konsolidieren werden und welche Implikationen dies für den Bereich von Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie ihre Vermittlung hat.