3. Unternehmenszahlen aus dem Kundendienst

In diesem Kapitel wird die Bedeutung des Kundendienstes im Autohaus für die Kundenzufriedenheit und den Ertrag hervorgehoben. Die Leitung Kundendienst hat die Aufgabe, die Anzahl der offenen Aufträge zu minimieren, die Abrechnungen zu prüfen und die Serviceberatung zu schulen, um alle Dienstleistungen des Autohauses anzubieten. Es werden konkrete Anleitungen gegeben, wie offene Aufträge geprüft und bearbeitet werden können, sowie wie die Abrechnungen optimiert werden können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Motivation der Serviceberatung, um alle Dienstleistungen des Autohauses zu verkaufen. Die Leitung Kundendienst soll die Mitarbeitenden bei schwierigen Kundengesprächen unterstützen und deren Mindset von „Verkaufen“ zu „Beraten“ wandeln. Das Kapitel bietet praktische Tipps und Strategien, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu verbessern und die Ertragssteigerung nachhaltig zu implementieren. Durch die Umsetzung der vorgeschlagenen Maßnahmen können die Kundenzufriedenheit und der Umsatz gesteigert werden.