Verbrauchergerechte CSR-Kommunikation

Auszug

Corporate Social Responsibility (CSR), die Verantwortung von Unternehmen für ihre Auswirkung auf die Gesellschaft, gewinnt insbesondere für große Markenhersteller zunehmend an Bedeutung (Europäische Kommission 2011, S. 7). Die steigende Sensibilisierung der Gesellschaft und damit auch der Verbraucher für CSR-relevante Themen einerseits, und Unternehmensskandale und Greenwashing- Vorwürfe andererseits, bilden ein Spannungsfeld, dem sich Unternehmen gegenübersehen, und welches die Komplexität des Themas „verbrauchergerechte CSR Kommunikation“ eröffnet. Die immer größer werdende Vielfalt der Kommunikationskanäle, der Formate und der Botschaften zu Umwelt- und Sozialverantwortung entlang der Wertschöpfungskette bilden dabei eine zentrale Herausforderung für Unternehmen. Auf Verbraucherseite ergibt sich daraus die Notwendigkeit, zwischen „Sein“ und „Schein“ von CSR-Initiativen zu differenzieren. Um Verunsicherungen der Verbraucher vorzubeugen und diese zu CSR-Belangen wirksam zu informieren und zu erreichen, ist daher eine zielgerichtete und transparente CSR-Kommunikation der Unternehmen unabdingbar. Wird CSR-Kommunikation strategisch genutzt, kann es gelingen, mit Verbrauchern in Dialog zu treten, um sowohl Produktionsprozesse nachhaltiger zu gestalten, als auch einen nachhaltigeren Konsum und Produktgebrauch bis hin zu nachhaltigkeitsorientierten Lebensstilen zu fördern. …