8. Verhandlungen bei Leistungsstörungen: Nachforderungsmanagement

Leistungsstörungen sind Nicht-Konformitäten (englisch: Non Conformities.) der vertraglich vereinbarten Spezifikationsmerkmale und Eigenschaften eines Produktes (Dathe und Helmold 2018). In diesem Kontext haben das Nachforderungsmanagement bzw. Nachtragsmanagement eine zentrale Bedeutung bei Verhandlungen dieser fehlenden Eigenschaften (Helmold und Terry, Lieferantenmanagement 2030, Springer Gabler, Wiesbaden 2016a). Das Nachforderungsmanagement wird auch Claim-Management (englisch: Claim = Beanstandung) oder Regression genannt. Nachforderungen werden, sofern nicht in Verträgen spezifiziert und vereinbart, meist nach erbrachter Leistung und Lieferung aufgrund von Defiziten in der Qualität, der Menge, der Zeit, der Art der Anlieferung oder aufgrund anderer Abweichungen vom ursprünglich vereinbarten Zustand gestellt. Sie können aber auch vom Lieferanten (auslieferndes Unternehmen) gestellt werden.