11. Verhandlungen im Dienstleistungssektor

Aus der konventionellen Marketinglehre sind die 4 Ps (Product, Price, Place und Promotion) bekannt (Heskett, Sasser, Schlesinger, The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and value, Free Press, New York, 1997). Bei Product geht es um produkt- und programmpolitische Entscheidungen, bei Price um preispolitische Entscheidungen, bei Place um distributionspolitische Entscheidungen und bei Promotion um kommunikationspolitische Entscheidungen (Meffert, Burmann, Kirchgeorg, Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung, Gabler, Wiesbaden, 2012). Allerdings kann das Konzept der 4 Ps des Marketings nicht eins zu eins auf das Dienstleistungsmarketing übertragen werden, da es bei der Vermarktung von Dienstleistungen besondere Herausforderungen gibt, die aus der Beschaffenheit der Dienstleistungen resultieren.